Ik heb nu dezelfde situatie.
Een maand voordat ik het contract wil beëindigen heb ik netjes gebeld en in de wachtrij gehangen om het contract te beëindigen. Medewerker doet enkele nieuwe aanbiedingen, maar wegens een verhuizing wil ik alleen opzeggen en geen verlenging.
Ik krijg wel een retourdoos opgestuurd voor het modem en ook een mail om de medewerker te beoordelen, maar een bevestigings mail voor de opzegging ontbreekt. Het modem heb ik teruggestuurd.
Nu een maand later wordt er inderdaad weer geld afgeschreven en lees ik hier dat er een bevestigingsmail had moeten zijn.
Het kan toch niet zo zijn KPN geld kan blijven afschrijven totdat zij zelf een bevestigingsmail met een bevestiging van opzeggen sturen? Dan kan KPN eenvoudig nooit die mail sturen, of altijd schermen met slechte helpdeskmedewerkers.
@KPN wat is de beste manier om een abonnement van jullie op te zeggen op de oorspronkelijke datum waarop ik gebeld had?
admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic