Op dinsdag 2 juni is een monteur bij ons geweest om Internet en TV te installeren.
Nu was het mooie dat hij niet wist hoe de FritzBox geïnstalleerd moest worden, dus dat heb ik hem laten zien… Daarnaast was er bij de bestelling belooft dat de kabel vanuit de meterkast doorgetrokken werd, maar dit kon ineens niet meer ivm Corona. De monteur stond overigens wel binnen 1 meter van mij vandaan… De TV-ontvanger is bij deze dan ook niet geactiveerd en getest (staat wel op de bon).
Na telefonisch contact te hebben gezocht en een klacht ingediend te hebben werd mij verteld dat dit aan de monteur ligt, de ene doet het wel, de andere niet….
Ik zou binnen 3 werkdagen terug worden gebeld. Gisteravond wederom gebeld met de vraag waarom ik niets heb gehoord, heel veel excuses, maar er was geen oplossing voor mijn klacht.
Ik wilde in overleg met de opzegafdeling om te kijken wat zij nog kunnen betekenen, echter tijdens ons gesprek verbrak de verbinding. Tot overmaat van ramp ontving ik 5min daarna een mail met de bevestiging van opzegging…..
Gelijk weer terug gebeld en er is een ticket aangemaakt om dit ongedaan te maken, echter kan men over 2 werkdagen pas bellen om te vertellen hoe of wat.
Na deze puinhoop zou ik graag duidelijkheid willen hebben of ik deze week nog internet terug heb en niet nog eens 2 werkdagen willen wachten op de uitsluitsel van de “2e” klacht na een fout van de medewerker, anders ben ik namelijk sneller af door voor een andere provider te gaan, waarbij ik einde van de week gewoon online ben.