Skip to main content
Beantwoord

Order status - connecting my experiabox to the fiber unit

  • September 5, 2020
  • 7 reacties
  • 92 keer bekeken
V
Deelnemer

Hi All,

 

Good afternoon, I had ordered for new KPN internet connection on 30-Aug-20 and I’ve still not received any update on my order or the day I will be getting the package. In the MijnKPN it shows “

At the moment we cannot show your order yet” . 

  • We have not processed your order yet.
  • Your order has been canceled or your order cannot be found.
  • There are technical problems at KPN.

Can you please help me out here in getting the connection as soon as possible?

 

Thanks,

Vishwas

Beste antwoord door Thomas van KPN

I'm afraid not, this is the earliest date the engineer can finish this installation. There is no way to expedite this. 

V. Parari
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hello @Vishwas, welcome to our forum!
I'll take a look at your order! Could you update your profile and let me know?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Deelnemer
  • Vishwas
  • Auteur
  • Deelnemer
  • September 10, 2020

Thanks Thomas, I will be getting the package today, I just received the email from postNL.

V. Parari
    V
    Deelnemer
    • Vishwas
    • Auteur
    • Deelnemer
    • September 10, 2020

    Hi Thomas, Can you please help out here in connecting the box?

     I see the ethernet cable provided in package, but the fibre optic Genesis box in the wall doesn’t have any ports to connect to. Is this expected?

     

    Thanks,
    Vishwas

    V. Parari
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24

    If your Genexis box does not have an ethernetport we might have to wait for an engineer to fix this. Did you get to make an appointment with anyone yet?
    If you'd like I can also take a look at your file, could you update your profile and let me know?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      V
      Deelnemer
      • Vishwas
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 10, 2020

      Thanks Thomas for the quick reply. I have made earliest appointment available for next week on 16th but can this be made for tomorrow or by end of this week. It's critical that I have internet to perform my work. It's really giving me problems now as I do not have internet since 2 weeks.

       

      Thanks,
      Vishwas

      V. Parari
      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24
      • Thomas van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • September 10, 2020

      I'm afraid not, this is the earliest date the engineer can finish this installation. There is no way to expedite this. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      V
      Deelnemer
      • Vishwas
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 10, 2020

      Thanks Thomas for checking. It's sad that nothing can be done. Hope this information is passed to the engineer for the quick fix.

      Thanks, 

      Vishwas 

      V. Parari

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement