Goedemiddag,
op de 21ste heb ik een abonnement besteld bij KPN (ik stap over vanaf Ziggo.) Ik kreeg een email bevestiging van mijn bestelling, waarin stond dat ik nog een orderbevestiging zou krijgen.
Ik heb uiteindelijk nooit een orderbevestiging ontvangen. Nu ontvang ik gisteren ineens een email waarin dit staat:
“
Volgens onze gegevens heeft u kort geleden een bestelling bij KPN geannuleerd.
Wij stellen het op prijs als u een aantal vragen hierover wilt beantwoorden. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Dit duurt maar een paar minuten.
“
Ik heb echter mijn bestelling helemaal niet geannuleerd? Ik heb niet ingelogd of wat dan ook gedaan met KPN, ik zat alleen te wachten op een nieuwe email met informatie over wanneer het modem er is etc.
Wat hoor ik nu te doen? Ik ben bang dat als ik opnieuw een abonnement bestel, dat ik dubbel zal moeten betalen of dat er twee keer een modem geleverd gaat worden.