Skip to main content
Beantwoord

Oude abonnement stopt een dag te vroeg, kom ik zonder te zitten?

  • January 12, 2023
  • 2 reacties
  • 84 keer bekeken

Ik kreeg vandaag een mail van T-mobile thuis, bij hen stopt per 6 februari mijn abbonement, maar KPN komt pas de 7e aan asluiten, ik zit dat 1 dag zonder internet dit is niet wenselijk, ik kon het ook niet zelf bij hen aanpassen omdat ik de overstapservice heb gebruikt. Dit moet dus vanuit KPN worden gedaan, echter is er ook geen mogelijkheid om te bellen chatten of mailen hiervoor.

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi @Boyke117, welkom op het forum. 

Ik licht dit graag toe. Op het moment dat er op je bevestiging van KPN staat dat je gebruik maakt van de overstapservice, en je niet zelf hebt opgezegd(heel belangrijk), zul je niet zonder diensten komen te zitten. De eerste datum is de wensdatum, later is die monteur ingepland. Op het moment dat wij de diensten voor jou activeren van KPN gaat er bericht naar de oude provider dat ze je abonnement kunnen beëindigen, dit is een automatisch proces. Kortom: pas wanneer onze diensten actief zijn krijgt T-Mobile de bevestiging dat ze mogen afsluiten. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+27
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 17, 2023

Hi @Boyke117, welkom op het forum. 

Ik licht dit graag toe. Op het moment dat er op je bevestiging van KPN staat dat je gebruik maakt van de overstapservice, en je niet zelf hebt opgezegd(heel belangrijk), zul je niet zonder diensten komen te zitten. De eerste datum is de wensdatum, later is die monteur ingepland. Op het moment dat wij de diensten voor jou activeren van KPN gaat er bericht naar de oude provider dat ze je abonnement kunnen beëindigen, dit is een automatisch proces. Kortom: pas wanneer onze diensten actief zijn krijgt T-Mobile de bevestiging dat ze mogen afsluiten. 


  • January 17, 2023

@Alex_P top, hartelijk dank voor deze informatie!