Ik woon in de kop van N-H, bevolkt gebied, prima bereik KPN, meer dan voldoende data binnen mijn bundel beschikbaar. WiFi, dataverbruik en roaming staan standaard aan, ik ben afgelopen 4 maanden niet in het buitenland geweest, en al jaren niet buiten de EU. Toch kreeg ik vanmorgen een sms van KPN:
‘beste klant, u hebt 80% van uw limiet van € 60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. Bij 100% sluiten we ter bescherming uw internet buiten de EU voor de rest van de maand af. Kijk op kpn.com/dataroaming voor meer info. Groet KPN’
Bijzonder, want ik bevind mij in Nederland. Binnen 1 minuut volgt een 2e sms van KPN:
‘Beste klant, u hebt 100% van uw limiet van € 60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. Wij hebben ter bescherming uw internet buiten de EU afgesloten. Wilt u doorgaan met internet, SMS dan ‘JA’ naar 1330. Als u doorgaat met internet betaalt u het standaard buitenbundel tarief voor data van het land waar u bent. Bevindt u zich in een vliegtuig of op zee, dan kunnen deze kosten zeer hoog oplopen. Kijk op kpn.com/dataroaming voor meer info. Groet KPN”
Als ik inlog op ‘MIJN KPN” zie ik op het beginscherm inderdaad een rood vlak met daarin de melding dat ik een datalimiet heb overschreden voor gebruik mobiel internet in het buitenland, kosten € 60,50
Geen van de medewerkers bij KPN Klantenservice kan mij verder helpen. Zij zien in het systeem geen enkele melding over het versturen van sms-jes, over een geblokkeerd internet, over de extra kosten die ik gemaakt zou hebben. Ondertussen zie ik wel dat er kosten doorberekend gaan worden en is mijn mobiel door KPN geblokkeerd voor al het internetverkeer. Advies; wacht de factuur maar af en start je mobiel opnieuw op. Dan zijn er geen problemen meer.
Hoe kan het mogelijk zijn dat ik in Nederland, met een goede provider, in goed bevolkt gebied, en meer dan genoeg data in mijn bundel beschikbaar, tóch deze vreemde kosten voor internet BUITEN DE EU voor mijn rekening krijg? En is het gerechtvaardigd dat ik deze kosten dan straks moet betalen? KPN heeft vooralsnog geen oplossing voor mijn probleem. Maar mijn vertrouwen in het gebruik netwerk KPN is wel geheel weg.
