Overstap naar andere provider is geannuleerd

Hallo, ik ga volgende maand overstappen naar een andere provider en die heeft alles in gang gezet om dat te doen, maar nu kreeg ik van jullie een mail dat de overstap geannuleerd is en dat het abonnement gewoon gaat doorlopen bij jullie.... Ik heb de nieuwe provider al gebeld of onbedoeld de bestelling is geannuleerd, maar dat is niet het geval... Helaas kan ik jullie niet bellen en hierna vragen dan heb ik meteen antwoord, maar hoe kan dat? Ik heb niets geannuleerd namelijk