Overstap naar glasvezel: onduidelijkheid over installatie en monteurskosten

Beste ​@Beumster de standaard omzetting van koper (xDSL) naar glasvezel (FttH) is in de regel gewoon gratis en totdat de glasvezelinstallatie is opgeleverd blijf je gewoon internet op koper houden.

Alleen als je extra wensen hebt buiten de standaard installatie kan en mag de monteur daar materiaal- en arbeidskosten voor rekenen.

Maar in principe in de omzetting van koper naar glas dus gratis.

Let op dat je een monteur alleen pas moet bestellen wanneer je aansluiting actief is, niet daarvoor. Want als je van tevoren een monteur besteld dan betaal je wel €99.

Na aansluiting heb je 2 weken om de KPN Installatiegarantie in te schakelen (welke dan gratis is).

https://www.kpn.com/service/internet/installatiegarantie

Maar een kabel doorschieten van de meterkast naar de woning kan inderdaad extra kosten met zich meebrengen omdat de aansluiting nu eenmaal in de meterkast zit. 

Misschien kan een monteur hier zeggen hoe ze dat normaal mee omgaan. 

Nee dit is echt onjuist en altijd al zo geweest. ALLES om de oude situatie te herstellen is kosteloos. Kabels door kruipruimte, wat dan ook. Enkel zoals ​@JanD aangeeft als de klant extra wensen heeft zoals een nieuwe kabel maar zolder rekenen we daar kosten voor. Maar dit is dan niet de reden waarvoor we komen maar extra.

Het gaat hier niet om een "oude situatie" want dat was DSL. Het gaat hier om glasvezel in de meterkast die niet in de woning zit. 

Het gaat hier om een appartement. En dan kan de kabel naar de woning dus nog wel eens een probleem worden. Klopt het dat dat ook gewoon gratis naar de woning kan? Ik ben hier wel eens topics tegengekomen waarbij dit anders was (of het dus problematisch was om kabels aan te leggen).

​@rvk01 Voor een monteur moet je betalen (in elk geval voorrijkosten) als je deze vóór de aansluitdatum bestelt. Hier is het abonnement echter al actief, waardoor het als een reparatiewerkzaamheid wordt gezien. Dat is alleen betaald als de fout bij de abonnee ligt, wat hier niet het geval is. Of het realiseren van de migratie moeilijk of überhaupt mogelijk is, staat op een ander blad.

Precies. Dat is ook wat ik aangaf.

We hebben hier meerdere topics gezien met appartementen waarbij het glasvezel in de meterkast aangelegd is en DSL direct het appartement binnenkwam. Daar heeft de onderaannemer dan geen rekening mee gehouden. KPN Provider kan hier volgens mij dan verder weinig doen als er geen leiding naar het appartement ligt (en moet de aannemer weer ingeschakeld worden).

Maar goed... daar komen ze dan wel achter of dat het geval is.

Ik heb nog nooit een kruipruimte bij een appartement gezien. Maar ik ben geen monteur 😉

En ik zeg ook niet dat het betaald zal zijn. Ik zeg alleen dat het niet een kwestie hoeft te zijn van een kabeltje trekken. Ik heb hier op de community ook wel verhalen gelezen waarbij het niet zomaar mogelijk was een kabel naar het appartement te trekken. Daarvoor moest buitenom over het gebouw kabels aangelegd worden. Zal allemaal wel gratis gedaan worden als DSL afgesloten gaat worden maar ik dacht dat daar meer bij kwam kijken dan de installatiemonteur. Maar goed... we zien zien wat mogelijk is. Misschien is het wel een kwestie van een x aantal meter kabel door een bestaande buis trekken.

Hierover blijf ik mij verbazen al die topics waarbij de meterkast zich niet in de woning zelf bevind. En nog vreemder dat het aansluitpunt daar wordt gemaakt in plaats van in de woning zelf. Waarom niet de vezel meteen door trekken.

Ja dat heb ik ook gevraagd bij de aanleg maar de man zei dat voor de provider is omdat niet iedereen glasvezel wil. Mevrouw vd klantenservice zegt nu dat er met een trekveer uit de DSL aansluiting een kabel getrokken gaat worden en dat gaat de monteur straks doen en volgends haar is dat kosteloos omdat ze als KPN voor een goede aansluiting moeten zorgen.  Ze mogen mij niet zomaar afsluiten.  

Als de DSL aansluiting ook in de meterkast aanwezig is, dan is dat inderdaad de oplossing.

Maar soms komt de DSL aansluiting op een andere plaats binnen en dan kom je dus niet in de meterkast uit 😉 Hopelijk gaat dat bij jou wel goed. Maar zomaar afsluiten zullen ze inderdaad niet doen.

Je wordt niet afgesloten, en als je klant bent van KPN regelt de monteur alles kosteloos...

Goedemorgen ​@Beumster en bedankt voor jouw bericht!

Allereerst mooi om te zien dat er al zo goed met je wordt meegedacht vanuit de Community. Zoals hier ook al wordt aangegeven, is de omzetting van koper naar glasvezel altijd geheel kosteloos, hopelijk stelt dat je alvast enigszins gerust 🙏🏻

Daar zal gelukkig dus geen sprake van zijn!

Hier sluit ik me dan ook bij aan! Ik heb een bijdrage van ​@Ik_Combineer gemarkeerd als 'best answer' en hier kan ik verder ook niet zoveel meer aan toevoegen! Ik ga er vanuit dat je weet waar je nu aan toe bent maar mocht je toch nog verdere of aanvullende vragen hebben, laat het dan ook gerust weten!

Hallo allemaal, 

Bedankt voor de gegeven reacties,ik weet nu waar ik aan toe ben en ben gerust gesteld.  Ik ga er nu vanuit dat het straks allemaal goed gaat komen . 

Dat is fijn om te lezen ​@Beumster en mocht je straks toch nog wel vragen hebben, laat het dan ook gerust weten!