Skip to main content
Beantwoord

Overstap naar glasvezel werkt maar half - wel TV - geen WAN/internet (dus toch geen plug&play KPN!)

  • February 3, 2023
  • 8 reacties
  • 200 keer bekeken
K
Nieuwkomer

1 Glasvezel binnen: check
2 Aansluitkastje via post: check
3 Instructie erbij met ‘plug&play' uitleg: check
4 Aansluitkastje volgens instructie aangesloten en adapter erin: lampjes Power en Connection groen
5 Experiabox v10a aangesloten met rode kabel: op dag 1: lampje bleef paars knipperen, na enige tijd rood
6 Experiabox terug op oude DSL aansluiting: alles doet het weer
7 dag 2: Experiabox weer terug op glasvezel (rode kabel in WAN poort): lampje groen, TV doet het!
maar geen wifi
8 helpdesk KPN: niet bereikbaar, alleen link in sms, probleemoplosser gevolgd t'm reset modem: nog steeds alleen TV, geen internet. 

9 super gefrustreerd want de laatste stap luidt: afspraak maken met monteur (en betalen als het niet aan KPN ligt) Ben trouwens overtuigd dat het aan KPN ligt want TV doet het en terug op oude DSL doet internet het ook. Verder niks bijzonders, geen extra modem of xbox of wat dan ook. Wifi signaal is OK. 
Frustratie is omdat KPN het voor elkaar heeft dat er absoluut geen telefonisch contact mogelijk is terwijl het misschien goed op afstand op te lossen is. 

Iemand een oplossing voordat ik de monteur laat komen?

Beste antwoord door Ik_Combineer

Dan gaat er toch iets niet goed bij KPN hoor, want het moment dat het modem 1 seconde aan het glasvezel is verbonden zou het kopersignaal uit moeten gaan en het modem zou in theorie daar niet meer op werken. Ik verwacht dan ook dat dit probleem bij het modem of buiten in de kast ligt waardoor je geen kosten zal hebben. Je kan eventueel nogmaals bellen en de sms negeren, uiteindelijk word je wel doorgestuurd naar een medewerker en die kan een installatiemonteur inplannen. Installatiemonteurs maken geen kosten tenzij u extra wensen voor hem/haar hebt zoals het trekken van kabels naar zolder of aanschaf van een superwifi punt.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hoi @KPNHuilie . Welkom op het forum.

Wat een naar verhaal. We zijn ondertussen een paar dagen verder. Zit er al schot in de zaak? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
K
Nieuwkomer
  • KPNHuilie
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • February 8, 2023

Nee, nog steeds hetzelfde. Ik wilde een monteur bestellen na het doorlopen van de storingzoeker. Maar ja , het modem stond weer op DSL dus de storingzoeker gaf aan ‘geen probleem gevonden'. Moet er nog een keer naar kijken deze week.
Wel opvallend: de laatste stap in de storingzoeker is ‘reset het modem'. Als ik dat doe terwijl het modem aan glasvezel hangt, dan zie ik inderdaad de originele wifi naam (cryptische naam). Maar, als het modem weer op DSL hangt, dan zie ik de wifi naam weer die ik zelf ooit ingesteld hebt, alsof de reset ongedaan is gemaakt. Is ook vreemd toch? 
Enfin, we gaan toch maar een monteur langs laten komen. 

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • Antwoord
  • February 8, 2023

Dan gaat er toch iets niet goed bij KPN hoor, want het moment dat het modem 1 seconde aan het glasvezel is verbonden zou het kopersignaal uit moeten gaan en het modem zou in theorie daar niet meer op werken. Ik verwacht dan ook dat dit probleem bij het modem of buiten in de kast ligt waardoor je geen kosten zal hebben. Je kan eventueel nogmaals bellen en de sms negeren, uiteindelijk word je wel doorgestuurd naar een medewerker en die kan een installatiemonteur inplannen. Installatiemonteurs maken geen kosten tenzij u extra wensen voor hem/haar hebt zoals het trekken van kabels naar zolder of aanschaf van een superwifi punt.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    Erwin van KPN
    Moderator

    Dan gaat er toch iets niet goed bij KPN hoor, want het moment dat het modem 1 seconde aan het glasvezel is verbonden zou het kopersignaal uit moeten gaan en het modem zou in theorie daar niet meer op werken. Ik verwacht dan ook dat dit probleem bij het modem of buiten in de kast ligt waardoor je geen kosten zal hebben. Je kan eventueel nogmaals bellen en de sms negeren, uiteindelijk word je wel doorgestuurd naar een medewerker en die kan een installatiemonteur inplannen. Installatiemonteurs maken geen kosten tenzij u extra wensen voor hem/haar hebt zoals het trekken van kabels naar zolder of aanschaf van een superwifi punt.

    Eens. En mocht het telefonische doodlopen, laat het hier even weten. Dan ga ik je proberen verder te helpen.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    gjtm
    Topper
    Forum|alt.badge.img+8
    • gjtm
    • Topper
    • February 9, 2023

    [...]
    Frustratie is omdat KPN het voor elkaar heeft dat er absoluut geen telefonisch contact mogelijk is terwijl het misschien goed op afstand op te lossen is. 
    [...]

     

    Als je binnen enkele uren terugbelt vanuit hetzelfde nummer herkent het belsysteem dat en zou je gewoon een medewerker aan de lijn moeten krijgen.

    K
    Nieuwkomer
    • KPNHuilie
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • February 12, 2023

    Update, na aantal dagen nogmaals geprobeerd. Nu doet ook internet het (TV deed het al, dat maakte het juist zo typisch). 

    En, ook typisch: meteen een mail van KPN ‘Gefeliciteerd, uw glasvezel werkt'.

    Dank voor alle reacties, uiteindelijk geen monteur nodig gehad maar blijft toch onduidelijk wat er aan de hand is geweest.

    M
    Nieuwkomer
    • Mofiky
    • April 8, 2023

    Wat een herkenbaar verhaal,  ik heb sinds 4wk de nwe kastjes van plug en play sinds die tijd valt de tv verscheidene keren uit. 

    Ook ik heb glasvezel.

    Met de oude hdmi kastjes had ik geen last.

     

    Bij mij komt nu een monteur de di na Pasen, ik heb wel verteld dat ik geen rooie cent betaal.

      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • April 8, 2023

      @Mofiky waar gaat dit over? Over tv ontvangers??

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement