Overstap naar KPN: inmiddels 6 dagen zonder internet en nog steeds geen modem

Dat klinkt inderdaad als een drama ​@LazyTurtle . Jouw order moet ergens in de leverstraat de "verkeerde afslag" hebben genomen en het geautomatiseerde systeem is nu de weg kwijt. Je zal begrijpen dat niet iedereen mag rommelen in die systemen. Helaas zal je toch weer de klantenservice 0800-0402 moeten contacten en dan mag je best je verontwaardiging op een nette manier uiten en stevig aandringen op escalatie. Ik raad je ook aan een klacht in te dienen dmv dit Formulier.

Bedankt Joep voor het advies, ik heb het formulier ingevuld!

Het lastige is dat de klantenservice steeds aangeeft te wachten op een reactie van een andere afdeling. Vervolgens is die persoon klaar met werken en wordt het daarna door niemand meer opgepakt, zo voelt het in ieder geval.

Ik ga vandaag nog een poging wagen. Fijn weekend!

Hallo ​@LazyTurtle, welkom op de KPN Community! Leuk dat je voor KPN hebt gekozen! 💚

Alleen jammer dat we zo'n valse start hebben. Dit is niet wat je van ons mag verwachten. Ik snap heel goed dat je hier enorm van baalt.

Als je hebt gekozen voor de Overstapservice van KPN, dan wordt normaal gesproken jouw abonnement bij de oude provider pas stopgezet als jouw modem is aangesloten. Zo voorkom je dat je zonder diensten komt te zitten. Wel gek dat dit bij jou mis is gegaan. Heel goed dat je daarom contact met ons hebt opgenomen,

Nu is het alleen zo dat je hier op de KPN Community terecht bent gekomen. Dit is de plek waar onze klanten elkaar helpen. En zoals je kunt begrijpen, is dit niet iets waar de community je bij kan helpen. Behalve dan een stukje advies geven over wat de beste weg is om te behandelen, zoals ​@Joep1965 heeft gedaan. Ik begrijp dat je inmiddels het klachtenformulier hebt ingevuld. Heb je hier nog iets van gehoord?

Een kleine update voor de community.

Gelukkig is het KPN toch gelukt om maandag de Track & Trace te sturen, en heb ik de modem dinsdag ontvangen. Helaas is er nog steeds iets mis met het KPN glasvezelaansluitpunt, want de connectie blijft groen knipperen. Ik kan me bijna niet voorstellen dat ik het aansluiten verkeerd heb gedaan, het is immers alleen maar het blauwe klepje dichtdoen en het kastje eroverheen schuiven/aansluiten. Maar goed, meerdere aansluitfilmpjes geprobeerd en met de KPN-klantenservice gebeld, nog steeds geen succes. Vrijdag komt de monteur, dus dat zijn inmiddels al tien dagen zonder internet. Ben benieuwd wat de oorzaak is.

Gelukkig kwam de buurman met de tip dat ik recht had op een noodpakket, waarbij je 100 GB aan internet krijgt via een simkaart die als een soort hotspot dient (helaas is de verbinding niet altijd even consistent). Wel jammer dat ik hier zelf om moest vragen, in plaats van dat KPN dit uit zichzelf aanbood.

Vandaag contact gehad met KPN over mijn klacht. Hier werd serieus op gereageerd, en ik heb het idee dat ze actief zoeken naar wat er mis is gegaan. Zoals Denise hierboven al beschreef, had Odido het internet namelijk nog niet mogen uitschakelen voordat ik daadwerkelijk internet van KPN had. Mogelijk kon KPN hier niets aan doen, maar dat laat ik tussen hen.

Tot vrijdag (hopelijk met internet)!

Fijn dat je toch nog een modem hebt ontvangen! Alleen jammer dat installatie van dit modem nog niet heeft geleid tot diensten. Gelukkig komt vandaag de monteur langs. Hopelijk krijgt hij het wel aan de praat en heb je snel internet. :)

Ik was vergeten om de laatste update te geven, dus hierbij alsnog.

Gelukkig is het de monteur gelukt om het internet werkend te krijgen en had ik na 10 dagen eindelijk weer verbinding :)

Helaas was er opnieuw een klein foutje gemaakt bij KPN. Het installatiepakket dat ik had aangesloten was prima. Echter moest er in een kastje ergens in de wijk nog een stekker worden overgezet. Dit kon de monteur gelukkig binnen een half uurtje doen, maar toch jammer. Hierdoor zat ik wéér onnodig 3 dagen zonder internet.

Verder had ik een superaardige monteur aan de deur, met passie voor zijn werk. Hij dacht graag mee en legde duidelijk uit hoe alles werkte.

Voor anderen die ooit op problemen stuiten: ik hoop dat het bij jullie soepeler verloopt en dat het meer meezit. Succes!

Jammer dat de installatie niet helemaal volgens plan verliep, maar gelukkig is het alsnog opgelost. 😊