Ik ben overgestapt van Solcon naar KPN en sinds 7-7 is de aansluiting actief. Over een een aantal zaken ben ik zeer ontevreden, en dat is een understatement.
In de eerste plaats: ik ben overgestapt n.a.v. een aanbieding aan de deur. Deze hield behalve een korting gedurende het 1e jaar ook een gratis installatie door de monteur in. Tijdens het bestelproces bleek van die monteur niets meer terug te vinden te zijn, maar goed, die installatie stelt niet veel voor, dat heb ik geaccepteerd en het zelf gedaan.
Echter: Solcon had al aangegeven dat naast het terugsturen van de router, ook de Genexis geretourneerd moet worden. Dus had in het installatiepakket ook een nieuwe Genexis moeten zitten. Niet dus.
Ruim voor de installatie, toen ik net het pakket had ontvangen en zag dat de Genexis ontbrak heb ik op 1-7 contact opgenomen met 0800 0402. De dame aan de lijn suggereerde dat 7-7 wellicht toch de monteur aan de deur staat met de Genexis, en dat wellicht de reden was dat ik alleen de KPN Box gekregen heb. Volgens haar wordt er ook nooit een Genexis verstuurd, dat komt altijd de monteur aansluiten. Dus moest ik dat maar afwachten, en anders 7-7 nog maar even bellen. Zij kon sowieso verder niets uit de bestelling afleiden. Ik vond het maar een vreemd antwoord.
Op 7-7 uiteraard geen monteur maar ik heb de KPN Box op de Genexis van Solcon aangesloten. Natuurlijk voor de 2e keer gebeld. Antwoord: de Genexis hoeft er normaal niet af, Solcon moest die dus niet terugvragen. En de Genexis wordt nooit naar klanten verstuurd. Maar bel morgen terug, dan kan de afdeling backoffice misschien meer doen.
‘Morgen’ betekent voor de 3e keer op 8-7 voor hetzelfde onderwerp bellen: de Genexis. De backoffice medewerker beloofde mij de Genexis op te sturen (bleek kennelijk gewoon wel te kunnen). Die is ook makkelijk aan te sluiten had ik al gezien, dus ook hier hoef ik geen monteur voor te hebben.
Het pakket komt vandaag, 11-7, aan. Maar wat een klein pakket.. er blijkt enkel een adapter voor een Genexis in te zitten, maar dat vroeg ik niet. De Genexis zelf ontbreekt dus.
Ik geef het op. Kennelijk weet er niemand hoe zit zit, het is zinloos nog meer tijd aan dit dramatische bedrijf te spenderen waar de klant duidelijk geen koning is. Ik voel me ook erg in de zeik genomen met zo'n incompetente klantenservice die je steeds zinloos terug laat bellen.
Sinds 1-7 klant en dan al zo'n slechte ervaring. Ik heb de gespreksduur naar 0800 0402 in mijn telefoon opgezocht, incl. lange wachttijden omdat er vaak met een andere afdeling overlegd moest worden. Wat ik tot nu toe gespendeerd heb aan dit drama:
1-7: 38 minuten (‘misschien komt de monteur', ‘wacht maar af’)
7-7: 22 minuten (‘nieuwe Genexis niet nodig, Solcon moet die niet terug vragen, wordt niet verstuurd, bel morgen terug’)
8-7: 10 minuten (‘geen probleem, ik stuur de Genexis’)
Ik heb meer te doen dan zinloze gesprekken te voeren.
Mocht iemand nog een tip hebben dan houd ik mij aanbevolen, maar ik heb voor nu geen andere keus dan Solcon te vragen om af te zien van het retourneren van de Genexis en ze alleen de Fritzbox terug te sturen.