Beste ​@Jowri als je met ‘vandaag, letterlijk vandaag, dinsdag de 19e bedoelt, heeft KPN nog de hele werkdag de tijd om de aansluiting te regelen. Als de lijn dan werkend opgeleverd wordt/is krijg je van KPN een mail en/of SMS dat de verbinding gebruikt kan worden.

De omzetting gebeurt dus niet op een afgesproken datum om 00.01 uur 's nachts.

Succes.

Hi Jan,

Dank je. Bedoelde maandag, gisteren dus.

Groet Joeri

Beste ​@Jowri als je nu dan nog geen werkende diensten hebt dan is het het beste (nog) weer even te bellen 0800 0402.

Succes.

Welkom op de community ​@Jowri, hoewel de aanleiding minder leuk is  Dit is niet zo'n goed begin bij KPN, excuus voor de ontstane situatie!

Je geeft aan dat er een monteur naar de wijkcentrale zal gaan, daar is ook echt een datum en tijdstip over afgesproken met jou? Heb je je mobiele abonnement ook bij KPN? Als dat het geval is, kunnen we daar voor nood extra data opzetten, ter overbrugging tot de lijn goed werkend op is geleverd. Wellicht heb je in tussentijd al opnieuw met ons gebeld en is dit al geregeld, mocht dat nog niet het geval zijn dan wil ik even benoemen dat het ook mogelijk is om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!

Hi, monteur is geweest en hij constateerde dat het glasvezelkastje vervangen moest worden.

De oude was geïnstalleerd 3/4 jaar geleden door extern bedrijf, toen heb ik KPN internet gehad daarna youfone, nu weer KPN.

Altijd werkte het tot deze overstap.  Fijn dat hij dat zo snel kon verhelpen. Ik denk alleen dat het fijn was geweest dat medewerkers bij de helpdesk deze suggestie ook hadden gedaan.

Tenslotte stuurt KPN een nieuw glasvezelkastje mee, echter in de handleiding die erbij zit staat vermeld dat je nieuwe terug kunt sturen als er al een kastje aanwezig is. Ik heb dus ook niet overwogen het kastje re vervangen.

En medewerkers denken daar dus ook niet aan. 

Als ze dat wel hadden gedaan, had ik het zelf direct kunnen oplossen.

Dank voor meedenken.

Groet

Ah, als in de handleiding staat dat je hem terug kunt sturen als er al 1 aangesloten is, dan snap ik heel erg goed dat je dat ook daadwerkelijk doet! Jammer dat hier vanuit de klantenservice niets over gezegd is verder. Wel super dat de monteur direct doorhad wat er aan de hand was en hem alsnog vervangen heeft.

Excuus voor deze onhandige start bij KPN ​@Jowri, ik hoop dat het nu verder allemaal wel naar wens is