Sinds 28 maart is het bij mij mogelijk om over te stappen naar glasvezel. Hier ben ik ook enorm blij mee, omdat op een van onze lijnen van adsl( heb pairbonding) iets niet lekker is. 

Gekozen om mijn abo om te zetten naar 200/200 op glas. Op 28 maart gebeld met kpn. Werd netjes te woord gestaan door de medewerker en hielp me echt goed. Na de bestelling gedaan te hebben voor de glasvezel zou dan op 31 maart mijn glasvezel geactiveerd worden. Helemaal blij. Maar helaas voor korte duur.

Krijg de mail van mijn bestelling en zie oh opname pakket is eruit, terwijl de medewerker zei dat ik deze blijf houden. Toch maar even weer bellen met kpn. Krijg andere medewerker aan de lijn. Nee meneer opname pakket zit er gewoon standaard bij dus maak u geen zorgen. Opgelucht.

29 maart komt mijn pakket binnen van kpn. Wat slaat mijn verbazing er zit alleen het glasvezelkastje in met aansluitbeschrijving.  Weer bellen met kpn. Krijg wederom een andere medewerker aan de lijn. Meneer dit klopt. U heeft immers al tv+ kastje thuis en hij heeft er maar 1 ingediend voor u. Ok. Geen probleem. Kan ik er nog 2 bij bestellen, want het blijkt de oude decoders moeten terug. Nee meneer dat kan pas als de bestelling gereed is gemeld. Ok geen probleem. Maar u collega vertelde dat ik ook de v12 zou krijgen. Nee meneer dat is niet persee nodig.  Deze medewerker beweerde ook dat mijn lijn al actief was van glas en ik het kastje al kon aansluiten. Ze bleef wel even aan de lijn terwijl ik dit deed. Kreeg het niet voor elkaar, want wilde niet klikken. Nou meneer dan plannen we een monteur in a 75 euro voor het aansluiten.  Nou ja als dat moet ok. Zo gezegd zo gedaan. Monteur zou dan 17 april komen. Met medewerker opgehangen. Nadat ik dit forum had door gelezen had ik de oplossing gevonden het blauw klepje zou open moeten springen maar deed dit niet.  Dus handmatig open gezet en voila het zat goed en klikte op zijn plek. Weer bellen met kpn voor annulering monteur. Deze medewerker vertelde dat hij de monteur ging annuleren en mijn activatie voor glasvezel op 30 maart ging zetten. Gezegd prima geen probleem.

30 maart dag van activatie. Eenmaal thuis om 16.15 uur gekeken op kastje nog steeds alarm.toch maar even bellen voor de zekerheid. Wederom medewerker aan de lijn oh meneer dat is niet goed. Ga u even in de wacht zetten en even informeren bij back office. Na ongeveer 10 min in wacht komt hij terug. Ze waren vergeten het te activeren. Dit hadden ze nu gaan en zou 20 min duren voordat de lijn echt actief was. Ok dan wachten we tot we alles overzetten betreft modem enz naad glasvezel kastje. Intussen merkte we wel dat we diensten kwijt raakte op ons adsl abo. Opnemenpakket weg en de oude decoders werkte niet meer. Om 16.45 wederom gebeld met kpn, want lampje alarm brande nog steeds. Krijg weer een andere medewerker aan de lijn. Die vertelde me weer een ander verhaal. Nee meneer dit kan gehele dag duren voordat de activatie rond is. Als dit eenmaal rond was zou vanzelf mijn adsl verbinding uitvallen. Ok dat zeiden ze niet. Gelijk over opname pakket gehad dat deze weg was en mijn decoders niet deden op tv+ na. Ja meneer dat klopt. Want opname pakket is verwijderd met de ingang zetting van activatie. Dat hadden ze me ook niet gezegd, want ze hadden gezegd dat ik het nog wel zou hebben. Om 21.00 uur de hoop opgegeven en wederom kpn gebeld. Daar kreeg ik een medewerker aan de lijn van afdeling storing. Hij mijn lijn meten. Nee meneer beide lijnen zijn actief en zodra u de modem op het glasvezel kastje aansluit springt alles over en gaat lampje alarm uit. Ok. Terwijl ik met deze persoon aan de lijn zit mijn modem afgekoppeld van adsl en aangesloten op glas. Geen internet, lampje alarm blijft branden en verder gebeurd er niets. Medewerker test nogmaals het signaal en komt tot de conclusie geen signaal op glas. Hij vertelde dat hij het gelijk doorzetten naar back office om met spoed monteur te laten komen en voor het weekend zou het opgelost worden. Zou de 31ste gebeld worden door kpn hierover. Ok. Intussen de modem weer terug op adsl aangesloten zodat we toch tv enz hadden.

31 maart kwam ik om 16.00 thuis en gelijk maar kpn gebeld, want had nog steeds geen telefoon gehad. Kreeg wederom een andere medewerker aan de lijn.  Heel verhaal uitgelegd en zei zag het ook. Ze ging met spoed een monteur inplannen. Dit zou helaas dan 5 april zijn, want deze moest dan de lijn controleren Ok. Geen probleem. Gelijk gevraagd betreft opname pakket. Nee meneer dit krijgen we niet terug geactiveerd zolang de bestelling niet gereed is. Ze ging me even doorverbinden met een andere afdeling. Die konden dat wel. Ok. Krijg medewerker 2 aan de lijn. Wederom alles uitgelegd.krijg te horen nee sorry meneer dat kan alleen als we de order annuleren en daarna opnieuw erin zetten. Gelijk gezegd kan dit geen kwaad omdat er een monteur komt 5 april voor de aansluiting glasvezel omdat er iets niet goed is. Nee meneer geen probleem. Ok. Doe dat dan maar. Weer word ik overgezet naar een andere afdeling namelijk sales. Medewerker 3 aan de lijn. Weer alles uitgelegd. Ok meneer dan gaan we de order annuleren behalve de monteur. Prima dat is goed. Ok meneer bestelling is geannuleerd. Over een uur kunt u bellen voor de nieuwe bestelling.ok dat is goed.  Om 17.45 terug gebeld met kpn voor de bestelling te doen. Medewerker 4 aan de lijn voor die dag. Bestelling in orde gemaakt. Ok meneer dit pakket gaat in op 13 april. Ok maar kan dit geen kwaad voor de activatie van de lijn en de monteur op 5 april. Nee meneer geen probleem. Ok gelukkig. Na 10 min bevestiging van de bestelling. Wat zie ik tot me verbazing de activatie is ook pas 13 april. Toch maar even terug bellen. Medewerker 5 aan de lijn. Alles uitgelegd nee meneer dat kan niet eerder betreft activatie en de monteur voor 5 april is er ook uit. Oh dat wist ik niet. Maar we plannen nu gelijk een monteur in voor 13 april. Prima is goed. 13 april tussen 15.00 uur en 17.00 uur is de monteur ingepland. Prima. Hang op. Na 5 min bevestiging mail. Monteur komt op 17 april tussen 13.00 en 15.00 uur. Denk uhhh dat hebben ze niet gezegd. Weer bellen. Nu medewerker 6 aan de lijn. Alles wederom uitgelegd. Ze bevestigde dat monteur voor 5 april geannuleerd is en inderdaad 17 april komt. Nogmaals gezegd nee ze zouden 13 april de monteur inplannen zodat alles afgehandeld word.   Medewerker kijkt en gaat het gelijk veranderen. Inderdaad krijg ik een mail 17 april geannuleerd en 13 april gepland. 

Dus na meer dan 4 dagen nog niet genieten van glas en wederom langer wachten. Nu zag ik in mijn besteloverzicht online dat ik nu opeens wel de fritzbox krijg en nogmaals het glasvezelkastje voor over de glasvezel aansluiting.  Ik heb me voor genomen om maar niet meer te bellen en rustig af te wachten op 13 april en dan te hopen dat het leed eindelijk plezier word.

Weet wel dat kpn hier veel van mag leren, want er worden veel fouten gemaakt of iedere medewerker heeft een ander antwoord klaar staan. Ook mag de beschrijving voor het aansluiten van het glasvezel kastje op de aansluiting van het glasvezel verbeterd worden dat het blauw klepje open moet gaan of worden gezet.