Skip to main content
Beantwoord

Overstapservice? Ziggo sluit mij eerder af dan KPN kan leveren

  • April 25, 2022
  • 6 reacties
  • 211 keer bekeken
Frank Zandstra
Nieuwkomer

Overstapservice geregeld in de KPN winkel van Ziggo naar KPN.

Helaas sluit Ziggo alles nu op 27 april af en kan ik KPN pas 2 mei gebruiken.

Beide klantenservices geven elkaar de schuld van een foutieve datum.

En kunnen niets veranderen aan de datum…

Iemand een oplossing??

Beste antwoord door Vikash van KPN

Hoi @Frank Zandstra. Welkom bij KPN en op het KPN Forum! Als je gebruik maakt van de overstapservice, dan verstuurt KPN een bericht naar jouw oude provider op de dag dat je de bestelling plaats. In dit bericht geven we aan dat je binnenkort gaat overstappen naar KPN. Jouw oude provider controleert of alles klopt en komt stuurt een bericht met de eerst mogelijke overname datum. De eerst mogelijke datum is de datum waarop je kosteloos weg mag bij jouw oude provider. Vaak is dit na een maand. Zodra we onze diensten hebben opgeleverd en de klant of monteur sluit het modem aan zal de bestelling bij ons in het systeem gereed gemeld worden en dan pas verstuurt KPN een tweede bericht naar de oude provider. Op basis van dat bericht zal de oude provider zijn diensten gaan opheffen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

huistijger
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • huistijger
  • Superuser
  • April 25, 2022

Hoi @Frank Zandstra 
Het voordeel van de overstapservice is dat er een rek in zit van 14 dagen, dus de datum staat op 27 april dan zou je op z'n laatst op 11 mei afgesloten worden.
Of eerder, zodra je verbinding hebt dan sluit Ziggo ook het signaal en gaat gelijk het abonnement van de KPN in.
Dus er is geen reden tot paniek.

Er zijn dieren die menselijker zijn dan de mensen zelf. -- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.5.2 100/100 Box12b TV+....-ik reageer standaard niet op privé berichten -
    Frank Zandstra
    Nieuwkomer

    Hoi @Frank Zandstra 
    Het voordeel van de overstapservice is dat er een rek in zit van 14 dagen, dus de datum staat op 27 april dan zou je op z'n laatst op 11 mei afgesloten worden.
    Of eerder, zodra je verbinding hebt dan sluit Ziggo ook het signaal. en gaat het abonnement van de KPN in.
    Dus er is geen reden tot paniek.

    ok dat zou super zijn, dank voor je reactie!

      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Vikash van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • April 27, 2022

      Hoi @Frank Zandstra. Welkom bij KPN en op het KPN Forum! Als je gebruik maakt van de overstapservice, dan verstuurt KPN een bericht naar jouw oude provider op de dag dat je de bestelling plaats. In dit bericht geven we aan dat je binnenkort gaat overstappen naar KPN. Jouw oude provider controleert of alles klopt en komt stuurt een bericht met de eerst mogelijke overname datum. De eerst mogelijke datum is de datum waarop je kosteloos weg mag bij jouw oude provider. Vaak is dit na een maand. Zodra we onze diensten hebben opgeleverd en de klant of monteur sluit het modem aan zal de bestelling bij ons in het systeem gereed gemeld worden en dan pas verstuurt KPN een tweede bericht naar de oude provider. Op basis van dat bericht zal de oude provider zijn diensten gaan opheffen.

        Frank Zandstra
        Nieuwkomer

        Dank voor de goede reacties! Tot nu toe doet alles het nog van de oude provider.

        Jammer dat de klantenservice van Ziggo je absoluut niet verder wil helpen en zelfs de telefoon verbinding verbreekt als je niet ingaat op hun "nieuwe" aanbod wat ze doen als je vraagt naar de opzeg datum. En dan blijf ik heel netjes maar de reactie van Ziggo is erg agressief.

        Gelukkig nu bij KPN, mijn vrouw kreeg in de KPN winkel zelfs extra mobiele data vanwege de "overlast".

        Dank KPN voor de eerste kennismaking.

          huistijger
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+23
          • huistijger
          • Superuser
          • April 29, 2022

          Hoi @Frank Zandstra 
          De opzegdatum van Ziggo kun je zelf ook bekijken in MijnZiggo

          Er zijn dieren die menselijker zijn dan de mensen zelf. -- iMac 24 M1  macOS Tahoe 26.5.2 100/100 Box12b TV+....-ik reageer standaard niet op privé berichten -
            Frank Zandstra
            Nieuwkomer

            Hoi @Frank Zandstra 
            De opzegdatum van Ziggo kun je zelf ook bekijken in MijnZiggo

            ok dank, zal ff checken!

            Dank voor tips!

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement