Pair bonding besteld: Monteur door KPN geannuleerd na harde reset experiabox v8. Help!

Op 29-8 heb ik Sneller Internet tot 100/10 besteld. In de email die ik daarop ontving stond: “Onze monteur moet het aansluitpunt op uw adres aanpassen. Deze aanpassing is gratis, omdat u dat niet zelf kunt doen.” Op 5-9 tussen 10 en 12 zou de aanpassing plaatsvinden.  Op 1-9 heb ik de Experiabox v8 een harde reset gegeven en kreeg vlak daarna een email: We zien dat u uw modem hebt aangesloten. U kunt nu dus internetten [ ….. ]. Daarom annuleren we uw monteursafspraak. Gratis een nieuwe afspraak maken lukte niet, er was alleen een 75 euro optie te vinden. Ik ging er vanuit dat KPN de fout wel zou ontdekken en wachtte 5-9 af. Geen monteur gezien maar rond 12 uur wel de verbinding 30 minuten weg. Daarna was de snelheid op de experia v8 weer goed ( waar hij al een tijdje 32 ipv 44mb was). Toen zelf de (wel  ontvangen)  experiabox v10 aangesloten maar wat ik ook probeer, het tweede aderpaar werkt niet. Tja, waarschijnlijk omdat ik wel 2 aderparen heb maar een lasdop Isra-punt (en een benodigde monteur die door KPN geannuleerd is …) Kan iemand mij helpen?