Pakket naar buitenland

Hi, Ik heb een pakket met track en trace verstuurd naar buitenland. Er staat dat het pakket al verzonden, aangekomen en vrijgegeven is door de douane en er staat ook dat het zending klaar is voor vervoerder in buitenland, maar sinds 8 dagen is de status niet meer bijgewerkt.
Ik heb van de ontvanger begrepen dat het pakket nog niet is aangekomen. Bij wie kan ik nu informeren over de status van mijn zending en waarom is er al 8 dagen geen actie ondernemen door de lokale vervoerder?
Dank.