Beste ,
KPN is bij mijn vader in de straat begonnen met het aansluiten van glasvezel in de woningen. Volgens het stappenplan van KPN komt er eerst een glasvezelvoorbereider langs om te bespreken waar het glasvezel aansluitpunt gaat komen in de woning. Zijnde: in de meterkast, of in een kamer aan de straatkant waar ook andere kabels de woning binnenkomen. Mijn vader wil het aansluitpunt graag in de woonkamer, aangezien zijn Experia Box daar staat en daar ook stopcontacten zitten.
Er was echter al die tijd niemands langs geweest bij mijn vader en er was ook geen “niet thuis” briefje achtergelaten. Via de website van KPN kon ik alsnog een terug bel verzoek indienen om alsnog een afspraak te maken met een glasvezelvoorbereider.
Mijn vader werd teruggebeld met de boodschap dat er niemand langs komt omdat het glasvezelpunt gewoon in de meterkast wordt geplaatst.
Mijn broer belde later terug naar hetzelfde nummer, maar ook hij kreeg van dezelfde vrouw de kortaffe boodschap “Komt in de meterkast”. Mijn broer vertelde toen dat er geen stopcontact beschikbaar is in mijn vaders meterkast. Voor het aansluitpunt is dan wel geen stroompunt nodig, maar voor het uiteindelijke glasvezelkastje van KPN (of welke provider dan ook) die het signaal omzet wél.
De mevrouw zei daarop dat er met de woningbouw is afgesproken dat die voor de juiste aansluitingen op de gewenste plek zorgt. Daarop heb ik dit voorgelegd bij de woningbouw, die vertelt mij echter het volgende: “Bewoners zijn niet verplicht om met KPN een contract af te sluiten. Dit kan ook oa Odido zijn. Beide bedrijven zullen na afsluiten van een contract de bewoners begeleiden hoe er op een juiste manier een aansluiting gemaakt kan worden. U kunt u laten informeren bij bv KPN.”
Beide partijen lijken naar elkaar te wijzen en de halve waarheid te vertellen. Het gekke van het hele verhaal is dat mijn moeder een paar straten verderop (zelfde woningbouwvereniging) wel een glasvezelvoorbereider over de vloer heeft gehad en die gaf aan dat het geen probleem is om het aansluitpunt in de woonkamer te plaatsen. Beiden wonen op de begane grond en hebben hun woonkamer aan de straatkant. Ik begrijp dus niet waarom er bij mijn vader zo stug wordt gedaan door de dame aan de telefoon van KPN? Dit lijkt mij namelijk de meest makkelijke manier voor alle partijen.
Ik zou dan ook graag eerst duidelijke afspraken willen maken met KPN voordat het aansluitpunt op een plek gaat komen waar mijn vader uiteindelijk helemaal niets aan heeft bij het gebrek aan een stopcontact in de meterkast. Dat zou betekenen dat er 1. Een extra stopcontact moet komen en 2. Een ethernetkabel via de kruipruimte van de meterkast naar de woonkamer zal moeten komen om daar aangesloten te worden op de Experia Box. En het lijkt me niet dat KPN dat achteraf gratis komt doen? Of wel? Of: als de Experia Box ook naar de meterkast zou moeten verhuizen is er nog een extra stopcontact nodig om de draadloze verbindingsset aan te sluiten die mijn vader nu gebruikt om zijn tv ontvanger ook te kunnen verbinden zonder kabels door de kamer.
Mijn vader is overigens ook al klant bij KPN, waardoor het des te meer te betreuren valt dat KPN zich niet aan zijn eigen afspraken/beloften houdt (glasvezelvoorbereider en optie om aansluitpunt in kamer waar andere kabels binnenkomen) waardoor het er op neerkomt dat het na installatie van het aansluitpunt het probleem van mijn vader is en die vervolgens voor de kosten mag opdraaien om er een bruikbare aansluiting van te maken?? Die kant lijkt het nu in ieder geval op te gaan.
Hopelijk kan ik via deze weg met iemand anders van KPN in contact komen over hoe dit op te lossen.
Alvast bedankt!