Hoi @Bas Hooijberg .  Wat een ellende.

Ik snap je noodkreet maar hier op het forum kan ik niks voor je doen.  Als ik alles zo lees weet men van de situatie en probeert men een oplossing te vinden. Waarom het dan zo lang op zich laat wachten moet je met de gewone helpdesk bespreken. (we hebben verschillende één op één ingangen binnen kpn → 0800 0402,  x en facebook

Deze community is voornamelijk bedoeld zodat klanten elkaar helpen. Wij hebben niet de capaciteit om individuele klanten te helpen. 

Het punt is niet dat de helpdesk niks wil doen, die willen wel. Het punt is dat er een ticket is die al een maand open staat en hierop 5 beloftes inmiddels zijn gemaakt om op te lossen maar de experts KPN weigeren gewoon een monteur te sturen naar het verdeelkastje in de straat waar er iets kapot is. Dit word al 2 jaar lang bevestigt door de klantenservice. Klantenservice mag geen monteur voor dit soort dingen inplannen, dit moet door die expert gedaan worden. Die doen niks met het ticket en reageren ook niet op alle verzoeken om contact met mij op te nemen. Kom mij dus niet vertellen dat ze er mee bezig zijn want dan was het allang opgelost als ze zouden lezen wat klantenservice  ze toestuurt. Kortom KPN weigert te helpen. Na 2 jaar mag je toch wel eens actie verwachten?

Ja, ik kan me voorstellen dat je hier behoorlijk hopeloos van wordt.  Helaas kan ik daar niks aan doen.  Je kunt nog overwegen om een klacht in te dienen. Dan krijg je een KR medewerker toegewezen die met jou naar de situatie gaat kijken.

Dit hangt wel van het issue af maar misschien is dat nog het proberen waard?  Je kunt een klacht laten registreren via 0800 0402 of via het formulier:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/online-contactformulier.htm