Wij gaan volgende week vrijdag verhuizen. In Doetinchem hebben we nu een glasverbinding, op het nieuwe adres ligt er ook glas echter in het systeem staat dat er alleen dsl mogelijk is omdat er een A als toevoeging is.
Zal de situatie uitleggen, het was vroeger 1 pand, men woonde boven in een appartement, beneden zat een winkel. Omdat het om oudere mensen gaat hebben ze het appartement verkocht aan ons, de winkel beneden is verbouwd naar een woning (waar men gaat wonen). In 2019 is het pand gesplitst, daardoor is het nu 3 (de onderwoning) met een meterkast zonder glasaansluiting en ons appartement 3A wat wél een glasaansluiting heeft, dat is dus feitelijk de oude meterkast met NT kastje.
Ik wilde dit doorgeven via https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen.htm echter wordt het nieuwe adres niet herkent als waar glas leverbaar zou zijn, alleen dsl zou mogelijk zijn. In de praktijk klopt dat dus niet.
Via fourstack gecheckt, inderdaad met 3A is er alleen dsl mogelijk.
Begin augustus gebeld met KPN, dhr. H. Blom, Backoffice POC WBA had gevraagd om foto's te sturen want volgens Backoffice POC WBA is er geen glaslevering mogelijk op 3A.
Foto's verstuurd. Omdat ik had gevraagd om een reactie en of de foto's in goede staat waren binnengekomen, gebeld. Medewerker: "Er is actie ondernomen, alleen kan ik de details niet inzien."
Paar dagen later weer gebeld, dezelfde reactie van een andere medewerker.
Echter na 4 dagen nog geen respons, ik weer gebeld, kreeg per toeval de dhr. H. Blom aan de lijn, bleek geen foto's ontvangen te hebben... Zaten ze in zijn ongewenste berichten map.
Dhr. H. Blom heeft de foto' doorgestuurd naar Backoffice POC WBA.
Niets meer vernomen. Dit is toch wel frusterend, geen enkel probleem met de verhuizing, doorgeven aan bedrijven etc. Ik ben van een organisatie van KPN niet gewend dat als het misgaat het dan ook goed misgaat, leuk tussen wal en schip. Een simpele administratieve handeling is voldoende, volgens de KPN medewerkers die ik gesproken heb is het simpel.
Als het écht zo simpel is waarom is het dan nog niet opgelost? Ik ging er vanuit dat een maand van te voren dit doorgeven voldoende zou zijn, dat heb ik dan verkeerd ingeschat.
Ik zie het somber in, volgende week vrijdag hebben wij op het nieuwe adres ongetwijfeld geen internet of televisie. Kan iemand helpen dit probleem op te lossen?