Problemen met glasvezel en kan nog niet aangesloten worden. Maar de abonnementskosten dan?

Ja natuurlijk. Dat mag je wel verwachten. 

Dank voor je uitgebreide toelichting Michel!

Bovenstaande post van mij krijgt helaas een bizarre wending. Na nu ongeveer een half jaartje KPN glasvezel te hebben gebruikt werd in ons complex ook ODF glasvezel aangelegd. En ineens lag mijn verbinding eruit. 

Door allerlei zaken die ik nu even achterwege laat durf ik te wedden dat mijn kabel beschadigd is geraakt tijdens de installatie. Maar het is lastig om dit kenbaar te maken. Eerst is de KPN monteur geweest, die heeft er een nieuw kastje opgeschoven en geconstateerd dat er idd een probleem was. 

Vanochtend belde ik met Selecta infra om de volgende monteur thuis te krijgen, maar die benoemden eerst dat ik nog helemaal geen glasvezel kon hebben, maar dat de kabels nog niet zijn aangesloten in de centrale. Bijzonder, na een half jaar fantastisch internet. Uiteindelijk komt er morgen een Selecta monteur die licht op de kabel kan zetten om te kijken waar de breuk moet zitten. Maar, dit gaat lastig worden, want appartementencomplex. 

Wat als de kabel inderdaad kapot is en vervanging een lastig iets wordt. Hoe gaat KPN daar dan mee om? Want gedurende deze periode betaal ik mijn abonnementskosten gewoon, maar ik betaal nu ook voor een tijdelijk maandabonnement.

Hoi ​@Glasszer78 

Dat is inderdaad een vervelende situatie waar je in bent gekomen.
Het lijkt er inderdaad op, da jouw glasvezelkabel ergens schade heeft opgelopen bij de aanleg van het ODF glasvezelnetwerk in het appartementencomplex.

Gelukkig pakt aannemer Selecta Infra het goed op, en komt er morgen een monteur je glasvezel door meten met licht, om zo te zien waar het probleem zich bevind.

Bij KPN werkt het als volgt:

Bij een storing of schade aan het glasvezelnetwerk, waarbij je géén gebruik kunt maken van de vaste diensten van KPN, kun je naderhand compensatie voor aanvragen.
Deze compensatie kun je pas aanvragen nadat de storing of schade volledig is opgelost, zodat er een einddatum bekend is.

Het maakt voor de rest niets uit of je nu een maandelijks opzegbaar abonnement hebt, of een 2-jarig contract, in beide gevallen heb je recht op compensatie voor de periode dat je géén gebruik kon maken van de vaste diensten van KPN.

Je kunt zelf deze compensatie aanvragen, door op de volgende link te klikken:

• Een creditering of terugbetaling

LET OP! Dit kun je pas doen, nadat de storing of schade is opgelost!

Het is belangrijk om niet zelf achter de aannemer aan te gaan. Je hebt een KPN monteur over de vloer gehad om de breuk te constateren, en deze heeft een ticket naar de aannemer gemaakt. Zelf informeren is dus niet handig en dan zal je dus antwoorden krijgen zoals '’het kan helemaal niet'’ - Selecta, Hanab, BAM of welke glasvezel aanlegger wilt uiteindelijk betaald krijgen. En dat krijgen ze als ze een werkbon vanuit KPN krijgen. Die heeft de monteur aangemaakt en dan bellen ze zo spoedig mogelijk met u voor het maken van een afspraak. Volgens mij is dat nu ook gebeurd dus gaat het proces gewoon nog goed.

Het proces gaat met horten en stoten, maar inderdaad wel zoals het moet. Alleen, zoals gezegd, durf ik te wedden dat ze de kabel kapot hebben gemaakt en ik denk ook zelfs te weten rond welke verdieping. Ik denk dat het trekken van een nieuwe kabel heel veel gedoe gaat worden en maanden in beslag gaat nemen. Ik zie het natuurlijk niet zitten om zo lang abo kosten te betalen als je niks kunt en andere kosten maakt om wel verbinding te hebben.

Hoi ​@Glasszer78 

Ik zou eerst even afwachten, wat de monteur die morgen komt tegen je gaat zeggen.
Eerst afwachten wat er nu daadwerkelijk aan de hand is, en wat de vervolgstappen dan zijn.
Heeft nu weinig zin om het meest “zwarte denkbeeld” de vrije loop te laten, want voor dezelfde geldt kan het gemakkelijk opgelost worden.

Ik begrijp dat je het niet zit zitten, om abonnementskosten te betalen voor diensten die je nu niet kunt gebruiken, vandaar dat je naderhand voor deze periode compensatie kunt aanvragen.

Je hebt een maandelijks opzegbaar abonnement, dus kunt in principe opzeggen.
Maar onthoudt dan wel dat je sowieso een opzegtermijn van 1 maand hebt, en het probleem ruim binnen deze maand opgelost kan zijn.

Dus mijn advies, wacht eerst rustig af waar de monteur morgen mee komt en welke vervolgstappen er nodig zijn, en hoe lang dat gaat duren.

En weet: “naderhand kun je gewoon compensatie aanvragen, voor de duur dat je zonder vaste diensten van KPN hebt gezeten”.

Nee, voor glasvezel heb ik geen maandelijks opzegbaar abonnement. Daar zit ik nog wel even aan vast. Ik heb nu iets geregeld wat ik maandelijks kan opzeggen, om wel mn hele huisautomatisering draaiende te houden. Maar je hebt gelijk, even morgen afwachten inderdaad.

Hoi ​@Glasszer78 

Ik dacht even dat je een maandelijks opzegbaar abonnement bij KPN had, maar dat is dus niet het geval, weet ik dat ook bij deze.

Fijn dat je in elk geval iets hebt kunnen regelen, zodat je huis automatisering gewoon draaiende blijft.

Mocht het morgen niet opgelost kunnen worden door KPNNetwerk / haar onderaannemer dan had KPN je ook kunnen voorzien in een kosteloos noodpakket waardoor je nog online had kunnen zijn. 

Dank voor de tip, maar dat gaat helaas niet. De voorwaarde voor een usb stick was dat het KPN modem ooit 1 keer aan de verbinding heeft moeten hangen, en dat is niet het geval Dus de koppeling tussen stick en modem was niet te maken. 

Ik heb nu wel een 4g modempje gekregen met 100gb, maar dat werkt echt alleen voor de wifi apparaten en niet voor al het bedrade. Dat werkt helaas alleen als ik die sim kaart in mn telefoon stop en usb tethering op mn modem toepas. Maar ja, dan heb ik geen telefoon meer ;-)

Het voordeel is wel dat je je goed bewust wordt van wat wel en niet werkt op zo’n moment. Toch op zoek naar oplossingen om dat in de toekomst te tackelen.

Goed, het had wat voeten in de aarde (letterlijk ;-)), maar het is ze gelukt om het probleem te verhelpen. Er zat inderdaad een breuk, maar in tegenstelling tot wat ons was verteld n.a.v. de allereerste post bovenaan, waren er nog genoeg kleuren om te proberen. Het was dus niet zo dat er geen kleuren meer over waren.

Hartstikke blij hier! Fijn dat het gefixt is en dank voor jullie reacties.