Beste KPN,

In 2022 sloot ik een contract af via een deurverkoper (bestelnummer S2298083) voor 1000 Mbps. De verkoper beloofde dat de kosten het eerste jaar hetzelfde zouden zijn als lagere pakketten en dat ik na een jaar kon downgraden.

Nu, twee jaar later, heb ik minimaal vijf afspraken gehad voor de glasvezelinstallatie. Vier keer kwam niemand opdagen, wat me vrije dagen kostte. In week 24 van 2024 werd de glasvezel eindelijk geïnstalleerd. Ik zegde mijn Ziggo-contract op en stapte mobiel over naar Simyo voor de combinatiekorting.

In week 31 bleek dat het glasvezelkastje niet werkt. Ze komen in week 33 terug om dit op te lossen. Deze vertragingen hebben me kosten en geduld gekost. Daarnaast krijg ik nu een periode geen dubbele data bij Simyo door de vertraging.

Tot slot is mijn contract zonder mijn toestemming gewijzigd van 12 maanden korting naar 6 maanden korting met een wifi booster. Dit was niet wat mij oorspronkelijk was beloofd.

Ik heb veel tijd en moeite gestoken in dit proces en ben nu behoorlijk teleurgesteld. Kan KPN nog iets doen om mij tevreden te stellen na deze twee jaar?

Met vriendelijke groet,