Beste @Hans zaa, welkom! Wat jammer om te lezen dat de ervaring van je vriendin zo rot is geweest! Ze kan hiervoor het beste even telefonisch contact opnemen met onze telefonische klantenservice via 0800-0402. Op het forum heb je contact met de community die vooral bestaat uit andere klanten. Wij, KPN moderators, zijn ook aanwezig, alleen duurt het even voordat wij in een topic bijspringen. 

Op onze website wordt vermeld wat er binnen de gratis installatie valt. Dat is het modem, de wifi, één tv, één telefoon en één pc. Al het andere kan tegen meerwerkkosten gedaan worden. De monteur is ook verplicht om uit te leggen waarvoor er kosten in rekening gebracht worden. Je kunt er dan zelf voor kiezen of je dit wilt of niet. Dat gezegd hebbende: mocht je toch willen dat ik meekijk: wil je dan de adresgegevens en het klantnummer van je vriendin in jouw profiel zetten? Dat kan het beste in het hokje ‘persoonlijk opmerkingen’. Dit is alleen inzichtelijk voor jou en KPN.