Skip to main content
Beantwoord

Problemen met omzetten abonnement in MijnKPN

  • November 14, 2021
  • 8 reacties
  • 102 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Beste KPN medewerker,

Ik probeer al enige tijd mijn abonnement om te zetten via Mijn KPN helaas krijg ik al weken dezelfde opmerking; Er is iets fout gegaan, probeer het later nog eens…. Dat lukt dus niet.

Het bedrag dat ik te zien krijg in Mijn KPN is 74,50 euro.

Uiteindelijk gebeld met de Servicedesk waarbij ik prima te woord ben gestaan echter verteld deze dame mij dat de prijs 81,50 euro is, 7 euro hoger dus.

Ik wil heel graag mijn internetsnelheid verhogen naar 1Gb en verder alle opties die ik nu heb behouden maar dat ik twee verschillende prijzen te zien krijg is wel heel vreemd.

Beste KPN, wie kan dit voor mij oplossen!?

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @MDoeleman, welkom bij ons op het forum. Met de gegevens die in je profiel staan ben ik ook meteen voor je gaan kijken en ik zie ook de 81,50 staan als eindbedrag. De reden daarvoor heeft Jan al opgemerkt, in jouw overzicht staat 2x een korting voor het Pluspakket. Je zult maar een van de kortingen krijgen en dat is inderdaad het verschil van 7 euro die we zien. Het Pluspakket kan met een korting aangezet worden zoals je ziet, gedurende die kortingsperiode is het maandbedrag 74,50 en daarna wordt zal het 81,50 worden.

Marko Doeleman
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

8 reacties

M
Nieuwkomer
  • MDoeleman
  • Auteur
  • November 14, 2021

Hierbij een screendump:

 

Marko Doeleman
Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Nick83
  • Wijsgeer
  • November 14, 2021

Die schermafdruk is gewoon fout. Het klopt niet. En daar bent u niet de eerste mee, dat gaat wel vaker fout. 

U heeft nu 100 mbit. U wilt 1000 mbit. 10 x zo snel. Dat da meer gaat kosten kunt u zo wel bedenken. 

U heeft nu "gratis" Spotify. Gebruikt u dat? Want rechts staat het niet. Wilt u het wel, dan moet u daar gewoon extra voor betalen. 

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    A
    • Anonymous
    • November 14, 2021

    Hallo @MDoeleman 

    Uiteindelijk gebeld met de Servicedesk waarbij ik prima te woord ben gestaan echter verteld deze dame mij dat de prijs 81,50 euro is, 7 euro hoger dus.

    Dat klopt ook wat de hlpdsk zei, want in de screendunp staat o.a. pluspakket +6,99 plus pakket -6,99 pluspakket -6,99 1e 3 mnd gratis, dat laatste klopt dus niet, wantdan zou je een negatief bedrag betalen voor het pluspakket terwijl het nu gewoon gratis is, vandaar die €7 hoger (6,99)

    Als het online via MijnKPN niet lukt gewoon even bellen met 0800 0402, de hlpdsk kan het meteen voor je in orde maken.

     

      Jasper van KPN
      Moderator
      • Jasper van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • November 16, 2021

      Hoi @MDoeleman, welkom bij ons op het forum. Met de gegevens die in je profiel staan ben ik ook meteen voor je gaan kijken en ik zie ook de 81,50 staan als eindbedrag. De reden daarvoor heeft Jan al opgemerkt, in jouw overzicht staat 2x een korting voor het Pluspakket. Je zult maar een van de kortingen krijgen en dat is inderdaad het verschil van 7 euro die we zien. Het Pluspakket kan met een korting aangezet worden zoals je ziet, gedurende die kortingsperiode is het maandbedrag 74,50 en daarna wordt zal het 81,50 worden.

      "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
      M
      Nieuwkomer
      • MDoeleman
      • Auteur
      • November 16, 2021

      @Jasper@JanD  bedankt voor je heldere uitleg. Ik heb gewoon alle stappen gevolgd die de app mij stelde, misschien deze zo aanpassen dat dit niet kan?

      En ik blijk dus ook niet goed gekeken te hebben.

      Nogmaals bedankt en een fijne dag.

      Marko Doeleman
        M
        Nieuwkomer
        • MDoeleman
        • Auteur
        • November 16, 2021

        @Jasper ik heb nu het pluspakket weggehaald en nog steeds een foutmelding. Ik ga wel bellen. Nogmaals bedankt.

        Marko Doeleman
          Jasper van KPN
          Moderator

          Graag gedaan @MDoeleman. Dat je daarna alsnog een foutmelding bleef kregen is vervelend, is het daarna via het telefonische contact wel gelukt?

          "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
          Nick83
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+25
          • Nick83
          • Wijsgeer
          • November 17, 2021

          Als ik in mijn rekenmachine invoer: 57,50 + 10 + 2 + 5, dan kom ik uit op 74,50. Waar komt die 81,50 vandaan?

          *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement