Problemen om VvE-toestemming voor glasvezel te registreren in Leiden

Hallo,

Ik ben eigenaar en bewoner in een gebouw in Leiden waarvan de VvE meerdere woningen beheert, verdeeld over twee hoofdadressen (ik noem ze hier Adres A en Adres B), elk met verschillende subadressen (A, A1, A2… / B, B1, B2…). De VvE heeft al geruime tijd geleden toestemming gegeven voor de aanleg van glasvezel in het hele gebouw, maar in het systeem van KPN worden alleen de woningen die aan Adres A gekoppeld zijn als goedgekeurd weergegeven, terwijl alle subadressen die bij Adres B horen niet als goedgekeurd verschijnen.

Ik ben al meer dan een jaar met dit onderwerp bezig en de ervaring met KPN is, eerlijk gezegd, erg frustrerend. Meerdere keren is mij verteld dat het “opgelost gaat worden” of dat er “opvolging” komt, maar in de praktijk verandert er niets in het systeem.

Voor ik hier schrijf, heb ik het volgende al geprobeerd, meerdere keren en via verschillende kanalen:

1. Online formulieren van KPN om een aansluiting aan te vragen
   Ik heb meerdere keren de formulieren voor controle en aanvraag van een glasvezelaansluiting ingevuld via de website van KPN.

2. Verzoeken voor een onderzoek (“haalbaarheidsonderzoek”)
   Ik heb ook meerdere keren het formulier voor een haalbaarheidsonderzoek ingevuld voor ons gebouw, waarbij ik heb aangegeven dat de VvE toestemming wil geven voor alle woningen van zowel Adres A als Adres B.

3. Telefonisch contact met de klantenservice
   Ik heb herhaaldelijk geprobeerd te bellen. De keuzemenu’s zijn echter automatisch en alleen in het Nederlands, wat het in mijn situatie lastig maakt om de juiste optie te kiezen en de situatie goed uit te leggen.

4. KPN-winkel in Leiden
   Ik ben meerdere keren naar een KPN-winkel in Leiden gegaan om hulp te vragen en om te proberen de situatie van de VvE en de betrokken woningen goed te laten vastleggen.

5. Bezoek aan een centrale KPN-locatie
   Ik ben zelfs met de trein naar een centrale locatie van KPN in een andere stad gereisd, waar wordt aangegeven dat daar de afdelingen zitten die verantwoordelijk zijn voor de planning en aanleg van glasvezel, om de situatie persoonlijk toe te lichten.

6. Contact bij officiële KPN-stands op evenementen
   Ik heb met medewerkers van KPN gesproken bij officiële stands op verschillende openbare evenementen, in de hoop dat zij het probleem konden escaleren of beter konden registreren.

7. Informatiebijeenkomst in Leiden over glasvezel
   Ik ben naar een door KPN georganiseerde informatieavond over glasvezel in Leiden geweest en heb onze situatie daar ook uitgelegd.

In al deze gevallen was de reactie ongeveer hetzelfde:
dat men mij zou helpen, dat het zou worden doorgestuurd naar de juiste afdeling en dat er opvolging zou zijn.

Maar tot op de dag van vandaag is er niets veranderd in het systeem:
de woningen met subadressen die bij Adres A horen staan als goedgekeurd, maar alle subadressen die bij Adres B horen worden nog steeds niet als correct goedgekeurd door de VvE weergegeven, ondanks de inspanningen van de beheerder en de eigenaren.

Wat het extra paradoxaal maakt, is dat ik uit pure vermoeidheid uiteindelijk naar een alternatief heb gekeken en Starlink heb genomen: het hele proces, van bestelling tot een werkende internetverbinding, duurde drie dagen (de tijd die de schotel nodig had om vanuit het buitenland geleverd te worden). Ondertussen zit ik met KPN al meer dan een jaar vast in dezelfde situatie.

Daarnaast maak ik mij zorgen dat de toegang tot de glasvezelinfrastructuur in mijn gebouw in de praktijk van één partij afhankelijk is. Het zou minder problematisch zijn als KPN slechts één internetprovider tussen meerdere was, maar het feit dat KPN de enige partij is die de glasvezellijn in het gebouw aanlegt, betekent dat, als KPN mijn dossier niet goed afhandelt, ook mijn toekomstige vrijheid om bij andere providers internet af te nemen beperkt wordt. En dat alles door een online formulier dat de toestemming van het VvE-bestuur voor alle woningen van Adres A en Adres B niet correct verwerkt.

Daarom mijn vragen:

• Wat is het juiste kanaal zodat KPN duidelijk kan registreren dat de VvE toestemming geeft voor alle woningen in dit gebouw (zowel Adres A als Adres B en alle subadressen)?

• Is er een specifiek e-mailadres of contact bij KPN Netwerk waar ik alle informatie van de VvE (inclusief, indien nodig, aanvullende documentatie) naartoe kan sturen, zodat de situatie eenmalig goed wordt gecorrigeerd?

• Is het mogelijk dat iemand binnen KPN dit concrete dossier kan volgen, zodat de aannemer/monteur straks niet opnieuw aangeeft dat er voor een deel van het gebouw geen toestemming zou zijn?

Alvast hartelijk dank voor iedere hulp of aanwijzing.

Met vriendelijke groet,
Gleidenaar
Eigenaar en bewoner in een VvE in Leiden