Hoi,
sinds dinsdag 9 november ondervind ik problemen met mijn VPN-verbinding naar mijn werk in België. Er is nog nauwelijks te werken, de snelheid is vreselijk traag.
Ik heb reboot glasvezelmodem, experia box en zelf resets gedaan.
Het probleem doet zich voor zowel bekabeld als draadloos.
Ik heb via een hotspot met verschillende mobiele providers getest en daar doet het probleem zich niet voor, tenzij ik met het mobiele netwerk van KPN verbind.
Ik heb 2x telefonisch contact genomen met de helpdesk en buiten een swap van een modem (geen oplossing trouwens), blijken ze mij niet te willen helpen. Ze wimpelen het af met melding dat het niet bij hun kan liggen én dat hun ondersteuning enkel maar gaat tot een werkende internetverbinding…
Ik kan wel verder geholpen worden door mij te abonneren op een IT-helpdesk. Dit vond ik heel grof daar alles er op wijst dat het probleem niet bij mij of mijn werkgever ligt.
Bij mij vraag of ze naar een 2nde lijn kunnen sturen krijg ik tot mijn verbazing te horen dat deze niet bij hun bestaat… Wat me raar lijkt, geen mogelijkheid om escalaties op te starten.
Ik heb nu op verschillende toestellen een TRACERT laten lopen naar verschillende Belgische servers, en meteen na de 2de hop, krijg ik enkel nog maar Request Timed out-meldingen, dus het lijkt mij op KPN-netwerk al meteen fout te lopen.
Heeft iemand van jullie een idee of ik dit op 1 of andere manier kan escaleren? Buiten het opzeggen van mijn contract en naar een andere provider gaan, zie ik nu eigenlijk geen oplossing mogelijk.
