Procedure omruilen experiabox erg klantonvriendelijk - waarom?

Omdat het oude modem (V8) volgens de KPN-installateur niet meer optimaal was werd aangegeven dat ik een nieuwe moet bestellen.
Dit heb ik gedaan. Kreeg ook bericht van de aankomst van het pakket bij een PostNL-punt.
Daar wilde ik het modem afhalen. Toen bleek echter dat ik deze pas mee kreeg als ik op hetzelfde moment de oude kwam inleveren. Dit is natuurlijk niet echt klantvriendelijk!

Betekent immers dat ik eerst het oude moet verwijderen en dat daarmee ook alle verbindingen vervallen. Dan pas later de nieuwe kan installeren,.

Logischer is het natuurlijk om de nieuwe mee te kunnen nemen en dan thuis de oude te vervangen. Deze laatste kan dan in een doos weer bij een PostNL-punt worden ingeleverd.
Vanwaar deze klantonvriendelijke procedure?