Van een erg ontevreden klant!
Ik heb op zondag 5 juli via telefoon contact gehad met de KPN verkoopmedewerker. Ik ben lang klant bij KPN en vroeg om een nieuw Internet+TV aanbod aangezien mijn abonnement ruimschoots was verlopen.
Nadat mijn wensen en de mogelijkheden uitvoerig zijn besproken kreeg ik het volgende aanbod voor 100mbit glasvezel + 1 TV box en geen aanvullende zender-pakketten:
- Eerste 6 maanden korting: €35,-/mnd en daarna €57,50/mnd
- 2 x superwifi voor €99,-
- Omruilen Experia V10 voor BOX 12
Ik ben op het voorstel ingegaan en hiermee zijn KPN en ik een “Rechtsgeldige Overeenkomst” aangegaan. Ik ontving dezelfde dag nog de bevestiging dat de spullen een dag later zouden worden geleverd.
Op maandag-avond 6 juli ontving ik alleen de BOX-12 modem en vroeg mij af wanneer de superhifi spots zouden worden geleverd.
Op dinsdag 7 juli heb ik weer contact met KPN opgenomen om de bestelling te verifiëren en de medewerker gaf aan dat de bestelling niet in het “systeem” staat en dus niet wordt uitgevoerd. Terloops wordt er gemeld dat de aanbieding van zondag 5 juli niet meer kan worden ingevoerd omdat het “systeem” dit niet meer toelaat. Hij heeft mij toen wel de volgende aanbieding gedaan:
- Eerste 6 maanden korting: €40,-/mnd en daarna €57,50/mnd
- 2 x superwifi voor €99,-
- Omruilen Experia V10 voor BOX 12 was niet nodig want die had ik al
Ik ben hier uiteraard niet op ingegaan omdat ik al een overeenkomst met KPN heb. De medewerker gaf aan dat dit opgelost moest worden door de medewerker die dit aan mij verkocht had. Hij heeft een interne email gestuurd met het verzoek om contact op te nemen en dit op te lossen.
Ik heb op woensdag 8 juli weer zelf gebeld wat leidde tot een herhaling van het versturen van een intern bericht en dit keer met een kopie aan de leidinggevende. Mij werd verteld dat het wel even kon duren voordat er contact wordt opgenomen (reden onbekend).
Ik heb op donderdag 9 juli voor de zekerheid een officiële klacht bij KPN ingediend.
Ik heb tot vandaag (14 juli 2020) gewacht en ben zelf maar weer gaan bellen. Via klantenservice kreeg ik te horen dat mij 2 keer een foutief aanbod is gedaan en dat ze hun aanbod intrekken omdat dit alleen geld voor nieuwe klanten.
Ik heb inmiddels met de Autoriteit Consument & Markt contact gehad en deze geeft aan dat het niet gaat over een aanbod maar een rechtsgeldige overeenkomst die KPN moet nakomen.
Ik heb de namen van alle medewerkers en KPN neemt ieder gesprek op voor evaluatie en trainingsdoeleinden. De overeenkomst is dus opgenomen door KPN en als jullie ook maar een greintje respect voor trouwe klanten hebben, dan voeren jullie deze overeenkomst naar behoren uit en compenseren jullie de tijd die ik besteed aan deze nutteloze tijdsbesteding.