Regelmatig paired status met V10

Forum|Forum|3 months ago
May 23, 2026
28 reacties
279 keer bekeken

Jack.126
Topper

Goedendag,

Even een wat langere post om te duiden waar ik nu tegen aan loop en wat ik verwacht van KPN.

Ik had begin 2025 een V10 (alleen modem geen wifi) met 3 SW1 punten. Werkte prima.

Daarna kwam “de update” waarin de V10 zelf ook als wifi punt mee ging doen. Top, meer dekking in huis.
Daarna echter constant gemekker van mijn 4 pubers over verbindingsproblemen en vertraging in hun games. 1 SW1 was draadloos, alsnog kabel getrokken en dat leek de oplossing. Daarna weer gemekker.

Paar keer gebeld met KPN support en er was een kundige medewerker die de problemen herkende en aangaf dat met SW2's alles opgelost zou zijn. Hij zou aanvragen of dat als “support zonder kosten” geregeld zou kunnen worden. Niet gelukt. Volgende medewerker heeft mij overtuigd dat ik voor 180 euro 3 SW2's ging aanschaffen: “echt goed spul, dat lost al uw problemen op”.

Aangeschaft. Aangesloten. Werkt, Blij. Ook de SW2's kun je een naam geven zodat je kunt zien waar ze staan (zolder, slaapkamer, etc) en de connected devices kunt volgen. Roaming werkt perfect.

Tot na enige tijd (ik lees in dit topic: 7 dagen) de connected devices naar 0 gaan (alle devices hangen aan de modem), geen roaming meer en dus slechte wifi.

Support kan niet helpen, alleen resetten: dat helpt maar even.

Klacht gemeld en teruggebeld door een, sorry dat ik het moet zeggen, HORK van een mens dat deel 1 van een communicatiecursus had gevolgd en geen enkele invoeling had met mijn problemen. Strekking: regel het maar met support en nee u krijgt geen geld terug, want er is een probleem dat eerst opgelost moet worden. Goedemiddag. En stopt met praten.

Nu ik dit topic gevonden heb zakt mij de broek toch wat af: het probleem is bekend!:

status gaat van synced naar paired
Koppeldatum gaat naar 22-10-2025
de custom naam (zolder, etc) wordt gereset naar default naam: SW2-<short macaddress>
Connected devices gaan naar 0 in de KPN app
LED verlichtingsinstelling gaat in de app naar 0 %, klopt niet meer.

Beste medewerkers van KPN, ik ben bij Ziggo weggegaan omdat ik zeer slechte support kreeg, maar wat denken jullie wat ik nu vind van:

de diensten van KPN
de support van KPN
de kundigheid van enkele medewerkers van KPN

Wie kan mij helpen met een wifi netwerk dat stabiel blijft?
Dan wil ik best wel weer mijn mening bijstellen, ik ben echt de beroerdste niet.

Groet.

#geenblijepubersthuisisnietfijn

Admin: afgesplitst naar eigen topic

Toon eerste bericht

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+33

Erik van KPN
Moderator
Forum|Forum|7 hours ago
August 25, 2026

@ivo46 Je had helaas gelijk: het was stom geluk. De stroom is er hier even af geweest vanwege het plaatsen van een laadpaal en nu is het weer dezelfde ellende: SuperWifi 2 punt schiet in paired mode, slechte wifi verbinding (maakt geen gebruik van superwifi2 punt dat het meest in de buurt is) en de zelfgegeven namen voor de wifi2 punten zijn weer verdwenen in de app.

Kansloos.

@Erik van KPN Wat gaat KPN hier nu eens aan doen?

Updates uit blijven brengen. Deze problematiek is, helaas, niet iets dat één oorzaak heeft. Er zijn veel factoren die van invloed zijn. We hebben daar al duidelijke stappen in gemaakt, en zien dat ook terug. Maar het feit blijft dat er nog klanten zijn die nog wel problemen ervaren met paired-not-synced. Blijven we aan werken, en verdere oplossingen in updates verwerken.
In de tussentijd helpt het over het algemeen om periodiek je thuisnetwerk te herstarten via de optie daarvoor in de webinterface, of via de MijnKPN app.

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

Like

E

+2

Erwin1976
Slimmerik
Forum|Forum|6 hours ago
August 25, 2026

Helaas zit er wel heeeeeel veeeeeel tijd tussen die updates waardoor de problemen veels te lang blijven bestaan. Dit lijkt me nou precies zo'n issue om te zeggen dit gaan we eerst fixen want hier hebben klanten echt last van en daar ook vol op inzetten en niks anders. Verwijder zo snel mogelijk die brakke topologie pagina en stop met daar aandacht aan geven en stop met nieuwe features totdat dit issue is opgelost voor alle devices. Jullie "ontwikkelaars" hebben het blijkbaar te druk om snel dingen te fixen, tenzij er media aandacht is natuurlijk. Maar goed door het ineens uit support gooien van de ew en sw1 hebben ze nu misschien wat meer tijd over om het tempo en de kwaliteit op te voeren en dus hopelijk ook fatsoenlijk geteste updates die niet binnen een week na release weer teruggetrokken worden omdat ze de puinhoop alleen maar erger maken dan dingen oplossen.

Toegeven dat je er een potje van hebt gemaakt is voor kpn best lastig.

Like

J

Jack.126
Auteur
Topper
Forum|Forum|1 hour ago
August 25, 2026

@Erik van KPN . Ik ben het eens met Erwin. Met je signature “We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions” ben ik het dan ook niet eens: ik wil geen nieuwe vragen maar een antwoord: wanneer komen er kortcyclische updates om dit op te lossen? Dit duurt echt veel te lang.
Het tijdperk dat we een dagelijkse tijdschakelklok op de voeding van de router moesten zetten is toch al wel 20 jaar voorbij.

En daarbij had ik gehoopt dat de glasvezel verbinding die in het verschiet ligt het wel zou oplossen, maar ik hoor van een kennis dat daar de problemen met de SW2’s zo ongeveer hetzelfde zijn.

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom