Sinds een week heb ik problemen met mijn internet en loop eigenlijk vast.
Ik moet mijn wifi router steeds uit en aan zetten om misschien voor 30 minuten te kunnen genieten van internet. Ik heb alles gedaan wat ik kon, zoals 2 minuten de stroom eraf halen, de modem een Hard reset geven, ik heb zelfs een ander modem gekregen dit ging een week goed en nu heb ik weer dezelfde problemen. Volgens kpn werkt m'n modem gewoon maar mijn telefoon en andere apparatuur zijn daar niet mee eens.
Ik heb een wifi 12 box en zoek iemand die ditzelfde probleem heeft.
Ik heb geen wifi versterkers of iets
Beste antwoord door Thomas van KPN
Ik heb hier niet direct verklaring noch oplossing voor, als de gehele verbinding wegvalt is het toch het handigst even met ons te bellen op 0800-0402, het liefst op het moment dat de verbinding wegvalt of zo kort mogelijk daarna. Mijn collega's kunnen ook meekijken of de verbinding stabiel is op de langere termijn.
Het kan natuurlijk ook zijn dat dit veroorzaakt wordt door iets op je netwerk maar dat is dan weer wat lastig vast te stellen. Je gebruikt geen wifiversterkers begrijp ik maar gebruik je wel andere netwerkapparatuur? Wat heb je allemaal aangesloten zitten?
Hoi ​@Dfcja, welkom op onze community! Wat een merkwaardig issue! Dus je apparaat is wel verbonden met je wifi maar het internet werkt niet? Als je je experiabox uitschakelt, is het wifinetwerk dan wel verdwenen? Dit klinkt namelijk toch als iets van een wifiversterker of apparaat dat een wifinetwerk uitzendt met dezelfde SSID als je experiabox
Als ik mijn router uitzet verdwijnt de wifi ook. Ik heb geen versterkers in huis.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar die kunnen weinig betekenen voor me aangezien mijn router verbonden is dus ik moet wel internet hebben.... echter moet ik al nu meer dan 3 weken hiermee dealen omdat niemand me kan helpen (zie foto).
Ik heb een 2 jarig abonnement bij kpn lopen en zou dus betekenen dat ik tot augustus volgend jaar dit probleem blijf hebben omdat niemand van de klantenservice mij kan helpen.
Heb je ook al het glasvezel kastje (wat voor de modem zit) van stroom gehaald.
Heb je met een vaste verbinding geen probleem?
Je kan nog een netwerk reset op je mobiel proberen. Dan moet je wel je netwerk weer instellen op je mobiel.
Hoi paul,
Ik heb geen glasvezel kastje, ook vaste verbindingen krijgen geen internet. Het resetten heb ik via het modem al gedaan, via m'n telefoon en meerdere mensen van de klantenservice, echter nog steeds problemen
Ik heb hier niet direct verklaring noch oplossing voor, als de gehele verbinding wegvalt is het toch het handigst even met ons te bellen op 0800-0402, het liefst op het moment dat de verbinding wegvalt of zo kort mogelijk daarna. Mijn collega's kunnen ook meekijken of de verbinding stabiel is op de langere termijn.
Het kan natuurlijk ook zijn dat dit veroorzaakt wordt door iets op je netwerk maar dat is dan weer wat lastig vast te stellen. Je gebruikt geen wifiversterkers begrijp ik maar gebruik je wel andere netwerkapparatuur? Wat heb je allemaal aangesloten zitten?
Hier ook een probleem. Op 10 februari zijn wij (gedwongen door KPN!!!) op glasvezel gegaan. Monteur kreeg het werkend. We hebben een Box 12 als modem. En 2 witte wifi versterkers. Met laptops en smart tv gaat het best goed. Heel af en toe valt de verbinding weg maar die herstelt dan weer. Maar onze Samsung telefoons schieten steeds op verbonden zonder internet. Alles geprobeerd, aan/uit zelfs de netwerkinstellingen gereset maar niks helpt. Ook het kastje en de modem al gereset. Als je de wifi op de telefoon even uit en weer aan zet raakt hij weer verbonden maar na korte tijd wederom hetzelfde. Met de oude verbinding en experia hadden wij echt helemaal nooit problemen. Wat is dit toch?? Ik las op een ouder topic dat het zwarte glasvezelkastje de boosdoener kan zijn doordat de rode poort kapot is of heel vaak korte onderbrekingen geeft. Misschien is een telefoon hier gevoeliger voor dan de andere apparatuur? Zelfs als ik bij de router sta of bij een versterker die op groen staat herstelt de verbinding zich niet vanzelf.
Ik heb hier niet direct verklaring noch oplossing voor, als de gehele verbinding wegvalt is het toch het handigst even met ons te bellen, het liefst op het moment dat de verbinding wegvalt of zo kort mogelijk daarna. Mijn collega's kunnen ook meekijken of de verbinding stabiel is op de langere termijn.
Het kan natuurlijk ook zijn dat dit veroorzaakt wordt door iets op je netwerk maar dat is dan weer wat lastig vast te stellen. Je gebruikt geen wifiversterkers begrijp ik maar gebruik je wel andere netwerkapparatuur? Wat heb je allemaal aangesloten zitten?
Hoi thomas,
Ik hebde klantenservice meerdere keren gebeld maar die kunnen mij niet helpen omdat volgens het systeem ik wel internet heb, hierdoor kunnen ze me niet helpen. Het enige wat ik van jullie heb is de box 12 router en meer niet
Ik snap wat je zegt ​@Dfcja, maar kijken of de verbinding actief is en kijken of deze stabiel is zijn twee verschillende dingen. Mijn collega's moeten beiden kunnen controleren.
Als de verbinding wel stabiel blijft maar toch je verbinding weg valt op al je apparaten zou dat probleem ergens tussen de apparaten zitten, daarom vraag ik wat je allemaal aangesloten hebt zitten.
​@gru en ​@piets-forum, deze problemen zijn dermate klant-specifiek dat we dit beter in jullie eigen topics kunnen bespreken. We denken daar graag even mee!
Ik snap wat je zegt ​@Dfcja, maar kijken of de verbinding actief is en kijken of deze stabiel is zijn twee verschillende dingen. Mijn collega's moeten beiden kunnen controleren.
Als de verbinding wel stabiel blijft maar toch je verbinding weg valt op al je apparaten zou dat probleem ergens tussen de apparaten zitten, daarom vraag ik wat je allemaal aangesloten hebt zitten.
​@gru en ​@piets-forum, deze problemen zijn dermate klant-specifiek dat we dit beter in jullie eigen topics kunnen bespreken. We denken daar graag even mee!
Hoi thomas ,
Nee ik merk wanneer de verbinding bijna gaat verbreken veel langzamer gaan (van mb/s naar kb/s) dit is voor mij een teken dat mijn router er bijna mee gaat stoppen
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
