Skip to main content
Beantwoord

Regelmatig wegvallende internetverbinding sinds overgang naar de KPN Box 14

  • September 17, 2024
  • 3 reacties
  • 122 keer bekeken
B
Helper
Forum|alt.badge.img

Hoi sinds 3 weken heb ik een 4gbit aansluiting met de box 14. Om de een of andere reden valt per zo'’n'n 3x per 24 uur de verbinding weg. Dit duurt een minuut en dan komt de verbinding terug. Hierdoor ook elke keer problemen met de experia wifi 2 versterkers.

Helaas kan ik in het modem geen enkele logs vinden.

Dingen die ik al geprobeerd heb is het spanningsloos maken van ONT en Box 14 + wifiversterkers.

Wifiversterkers opnieuw gekoppeld, maar helaas de problemen blijven bestaan.

Verder werkt de verbinding zoals het moet, maar die drops zijn echt vervelend...

Het modem firmware: V14.C.24.07.02

Experiawifi 2 firmware: SW2.C.24.07.04

ONT: Genesis

 

Hopelijk kan iemand iets zien van de wegvallende drops ?

 

Groet,

 

Bart

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi @bartketelaar, goed dat je dit meldt! Als de gehele verbinding wegvalt dan zit daar duidelijk iets niet goed. Goed dat je het glasvezelpunt al herstart hebt!

Dan raad ik je aan om met ons te bellen via 0800-0402. Voor storingen kan dat 24/7! Als je aangeeft dat je gehele verbinding wegvalt, dan zou mijn collega dit ook in de metingen terug moeten zien. 
Die kan dan vervolgstappen uitzetten en ik ga er vanuit dat het dan snel is opgelost.

Laat je weten of het gelukt is?

Nieuw bij de familie
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

XS4-Arjan
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • XS4-Arjan
  • Wijsgeer
  • 1903 reacties
  • September 17, 2024

Wat me opvalt is dat je ook aangeeft dat de versterkers problemen geven.

Gaat je experiabox volledig uit, of de wifi die uitvalt? Heb je de problemen ook als je met een netwerkabel verbonden bent?

Fritz!Box Fan
B
Helper
Forum|alt.badge.img
  • bartketelaar
  • Auteur
  • Helper
  • 91 reacties
  • September 17, 2024

Alle apparaten de experiawifi bekabeld en de experiawifi draadloos. De complete internet verbinding valt weg. dus bekabeld en wifi. Het gebeurt willekeurig. echter meestal in de nacht. Ik heb een keer gekeken en het voelt een beetje alsof je een verandering in het thuisnetwerk maakt, en dan even moet wachten. Echter ik verander niets, maar zo lijkt het...

Nieuw bij de familie
Sanne van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+19
  • Sanne van KPN
  • Moderator
  • 8481 reacties
  • Antwoord
  • September 19, 2024

Hi @bartketelaar, goed dat je dit meldt! Als de gehele verbinding wegvalt dan zit daar duidelijk iets niet goed. Goed dat je het glasvezelpunt al herstart hebt!

Dan raad ik je aan om met ons te bellen via 0800-0402. Voor storingen kan dat 24/7! Als je aangeeft dat je gehele verbinding wegvalt, dan zou mijn collega dit ook in de metingen terug moeten zien. 
Die kan dan vervolgstappen uitzetten en ik ga er vanuit dat het dan snel is opgelost.

Laat je weten of het gelukt is?

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement
✕

KPN Community
15 jaar!

En dat vieren we graag samen met jou.
Vier je het met ons mee?

Jubileum topic