Reparatie glasvezelverbinding laat op zich wachten

Door graafwerkzaamheden verderop in onze straat uitgevoerd door een aannemer, is de glasvezelkabel beschadigd geraakt waardoor wij al 9 dagen zonder internet zitten. We hebben toen meteen melding gedaan bij KPN en KPN Netwerk en het contact verloopt erg moeizaam. Er is al meerdere keren toegezegd dat er iemand zou komen om de boel te maken maar tot nu toe nog niemand gezien. Alle huizen in onze straat hebben nu geen internet en met het grote aantal thuiswerkers en mensen met bedrijf aan huis is dat geen pretje. De mobiele data verstrekkers varen er wel bij kan ik je verzekeren. Ik lees in andere artikelen op het forum dat jullie noodpakketten verstrekken als mensen langere tijd zonder internet komen te zitten. Kunnen jullie ons daarin voorzien? Gerelateerd daaraan; hoe wordt er omgegaan met de diensten die we van jullie afnemen, maar niet kunnen gebruiken nu de kabel kapot is en reparatie lang op zich laat wachten?