Ik zou na vier dagen toch wel graag een reactie willen ontvangen.

Hoi @Jeroen Ruiter . Excuus voor het lange wachten. We hebben een flinke achterstand.

Ik vrees dat dit niet goed gaat maar wil je al wel vast verzekeren dat ik dit hoe-dan-ook samen met jou ga oplossen zonder financiële gevolgen voor jou, uiteraard. 

Allereerst even de officiële werkwijze bij dit soort zaken:

Als klant van KPN heb je het recht om je aankoopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden. Wanneer je dit product terug wilt sturen, neem dan voor een goede afhandeling en instructies eerst contact op met Ceva Logistics via 070-301 39 88. Je kunt jouw product dan in de originele verpakking retour sturen. Bij je pakket vind je een retoursticker. Gebruik deze sticker voor het terug sturen van je pakket. Na de annulering heb je nog 14 dagen om de ontvangen apparatuur aan KPN terug te geven. 

Ik doe nu de aanname dat de collega's hier niet juist hebben gehandeld en jou vanuit KPN een retourdoos hebben gestuurd. Klopt dat? Of heb je wel contact gehad met CEVA?

Ik wacht even jouw antwoord af en bepaal aan de hand daarvan de vervolgstappen.

Na aanleiding van een telefoongesprek met KPN een retourdoos gehad. Deze is gebruikt. Geen contact gehad met CEVA.

De reden waarom ik belde is dat bij het orginele pakket geen retourticket zat.

Een week na de retourzending heb ik via chat en later via telefoon het verzendnummer van POSTNL nog doorgeven. Ik mag verwachten dat u die in kan zien. Zo niet, dan is het vertrouwen in de klantenservice van KPN grotendeels verdwenen.

Verder had ik naast een persoonlijk briefje ook de bestelling uitgeprint en meegestuurd. Ik ben benieuwd op welke wijze u dit met mij wil oplossen. Naast een ontvangstbevestiging van PostNL en een kopie van mijn brief, kan ik verder weinig doen.

Verder is mij vorige week vertel dat jullie hadden gezien dat het pakket wel was binnen gekomen. Ik vraag mij af wat er lastig is aan een terugbetaling als producten zijn ingeleverd en zijn ontvangen en er 100% zeker is dat ik al heb betaald.

@Jeroen Ruiter : Ik heb je een privébericht gestuurd. Kun je daar op reageren? 

Voor de meelezers: @Jeroen Ruiter heeft mij de bewijsstukken toegestuurd en ik heb handmatig een creditering het systeem laten zitten.  Bij de komende factuur zal er 199 euro in minder gebracht worden.

@Jeroen Ruiter : Mocht dat niet zo zijn wil dat uiteraard direct weten maar ik ga er van uit dat dit zonder problemen verloopt.

Nogmaals excuus voor deze warrige gang van zaken.