Hoi,
Ik heb niet zo heel lang geleden van Telfort een Experia Box v10 gekregen, maar sinds gister valt hij om de haverklap uit. Het lampje bij Services begint dan rood te knipperen. Het helpt als ik de router uit en aan doe, maar een half uur later doet het probleem zich dan weer voor.
Kan ik iets doen om dit probleem op te lossen? Of sturen jullie een nieuwe router op? Ik hoop dat dit spoedig opgelost kan worden, aangezien ik afhankelijk ben van internet om mijn werk te kunnen doen.
Jacqui
Goedenavond
1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op
Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.
- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.
- Wacht 10 seconden.
- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.
- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.
- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.
- Je modem is herstart.
Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.
2. Reset je KPN Box (modem)
Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.
Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:
Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen
Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.
Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a
- Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
- Houd deze een aantal seconden ingedrukt.
- Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten.
Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.
Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'.
Laat u me nog even weten of het gelukt is en geholpen heeft?
Hi
Ik vermoed dat dit niet aan de modem ligt, een rood lampje betekent dat de verbinding slecht of helemaal weg is. Zou je de Experiabox willen resetten door het resetknopje met een tandenstoker 10 seconden ingedrukt te houden?
Zou je ook je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook meekijken.
Hoi
Ik heb de modem gereset en nu krijg ik op mijn computer de melding 'Your broadband physical link is down', terwijl het wifi icoontje wel een sterk signaal weergeeft...
Ik heb mijn profiel ook aangevuld, hopelijk met voldoende informatie zo.
Jacqui
Dat is fijn om te lezen
Nou, hij was daarna wel weer een keer uitgevallen (met een rood gloeiend lampje bij Services), maar dat duurde gelukkig niet lang.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.