Samsung soundbar Q800 koppelt niet aan wifi

Goedemiddag ​@MdeRu , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Heel irritant dat je Soundbar niet meer koppelen met de wifi sinds je bent overgestapt naar KPN dus goed dat je hier melding van maakt! Omdat je al veel dingen zelf hebt geprobeerd, vermoed ik dat we met het moeten zoeken in bepaalde instellingen van het modem. Vaak werken Soundbars beter met het 2.4 Ghz wifi signaal en dat is het eerste waar ik naar zou willen kijken. Je modem zendt zowel een 2.4 Ghz signaal uit als een 5 Ghz signaal en ik vermoed dat deze nu beide dezelfde naam (SSID) hebben en dat kan voor problemen zorgen omdat je Soundbox niet goed begrijpt welke van die 2 wifi signalen hij nou moet gebruiken. Kun je mij vertellen welk type modem (Experia Box) je in gebruik hebt? Dan kan ik je vervolgens vertellen hoe je dit aan kunt passen! Voor directe ondersteuning hiermee kun je trouwens ook altijd een belafspraak inplannen met onze helpdesk!

Hoi Jan, we hebben de KPN Box 12 als modem. We horen graag wat we aan kunnen passen.