Hallo @Christos even bellen met 0800 0402.

Succes.

Hoi @Christos. Even een vraagje, zou je voor de zekerheid even de gegevens in jouw profiel kunnen checken of die kloppen? Op die gegevens meet ik namelijk een V9 modem uit. Geef je hier nog een reactie zodat ik aan de slag kan?
Alvast bedankt!

Hi Nico, de router is zeker V10. Mijn profiel details klopt

Oke, dat is inderdaad een V10 ja… 
Ik heb de lijn verder uitgemeten en kom op een foutmelding uit. Zou je voor mij het volgende kunnen doen:

Zowel het modem als het glasvezelkastje stroomloos maken. Na 5 minuten stop je de stekker van het glasvezelkastje terug in het stopcontact. Na nogmaals 5 minuten stop je de stekker van het modem terug in het stopcontact. Het hele systeem zal op deze manier een soort van reset krijgen. Als je na deze reset nog steeds problemen ervaart dan zou ik je toch willen verzoeken om telefonisch contact met ons op te nemen via 0800-0402. Mocht er wel een monteur moeten worden aangestuurd dan is bellen met ons het snelste.

Hoi Nico, ik heb dit 2x geprobeerd, maar helaas zonder succes. Het lampje is nog steeds oranje en de snelheid fluctueert. Ik ga daarom nu 0800-402 bellen voor meer hulp/informatie. Dank je wel voor je tijd!

Graag gedaan! Laat maar even weten hoe het is afgelopen, ben wel benieuwd nu wat er aan de hand is.

Hi Nico, het probleem is verholpen met een nieuw modem (V12). Voordat we overgingen op het nieuwe modem hebben we nog een extra check gedaan wat betreft het verwisselen van de Ethernet kabel bij het oude modem, maar het probleem was er dan nog steeds. Groeten Christos