Services lampje blijft oranje branden op V10, internet is instabiel

Goedendag,

We hebben de Experiabox V10 een paar maand geleden ontvangen ter vervanging van de V9. In het begin hadden we instabiele internet + geen telefoon + een oranje lampje bij services, waardoor ik genoodzaakt was om de oude V9 weer te plaatsen. Recentelijk hebben we een nieuwe poging gedaan en de V10 weer aangesloten + telefonisch contact opgezocht met KPN. Ditmaal was de internetverbinding en telefonie wel aanwezig, desondanks blijft de internet af en toe onstabiel (langzaam laden van websites) en blijft het oranje services lampje branden. Opnieuw opstarten en resetten heeft helaas niet mogen helpen. 

Via de helpdesk worden we helaas niet verder geholpen, sterker nog, er werd geprobeerd om ons een telefoonabonnement te verkopen aangezien we een KPN prepaid telefoon hebben. Daar heb ik vriendelijk (en enigszins verontwaardigd) voor bedankt, laten we eerst maar ons internet weer stabiel krijgen ;)

Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen!