Services lampje blijft oranje branden op V10, internet is instabiel

Hallo ​@Blauwe Doffer 

Heb je al geprobeerd het modem een halve minuut stroomloos (de voedingskabel eruit halen) en daarna weer aansluiten? Kan soms helpen

Hallo ​@losbol 

Dank voor je antwoord. Dat heb ik zojuist even geprobeerd, maar helaas heeft dat geen effect. 

Een oranje lampje geeft meestal aan dat er iets niet en orde is tussen de centrale en het modem. Je zou nog kunnen testen met een andere kabel maar meer kan je eigenlijk zelf niet doen.

Hallo ​@Joep1965 Dank! Dat is nog het proberen waard inderdaad, alhoewel ik daarbij ook hetzelfde resultaat verwacht. De V9 heeft jaren goed en stabiel gedraaid, het probleem doet zich voor sinds de V10 in gebruik is. Ik zal het in elk geval uitproberen zodat we alle mogelijke opties hebben bekeken.

Beste ​@Blauwe Doffer , heb je koper of glasvezel?

Indien glasvezel, haal de glasvezelkast eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart.

Dag ​@JanD , we hebben een koper verbinding. Maar ik kan het ook proberen met 2 minuten. Inmiddels heb ik de suggestie van ​@Joep1965 geprobeerd, helaas blijft het service lampje oranje branden.

Hi ​@Blauwe Doffer, welkom allereerst bij onze community. Fijn om te zien dat iedereen hier met je meedenkt, dit doe ik ook graag. 

Een oranje lampje duidt inderdaad op een instabiele verbinding. Zou je als eerste onze online tool willen volgen? Je vindt deze hier: Wifi of internet doet het niet | KPN. Ik ben benieuwd waar je dan op uitkomt. 

Mocht dat geen resultaat geven, zou ik mee mogen kijken? Zou je in dat geval je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?

Hi ​@Alex van KPN Dankjewel! :) Ja, erg fijn dat iedereen meedenkt! 

Ik heb geprobeerd om de online tool te volgen, maar door de instabiele verbinding kom ik helaas niet verder dan de snelheidstest. Daar krijg ik een foutmelding omtrent de Socket zodra ik op GA druk. Vervolgens reageert de GA knop helemaal niet meer. Uit de checks die daarvoor zijn uitgevoerd, werd aangegeven dat de verbinding en WiFi correct zou moeten functioneren. 

Daarnaast heb ik de suggestie van ​@JanD geprobeerd door de modem na twee minuten opstarten, dit heeft verder ook niet geholpen.

Inmiddels heb ik het profiel ook verder ingevuld. Ik was niet helemaal zeker omtrent het registratienummer van de modem. Hier heb ik het nummer dat ik op een smalle sticker heb gevonden, genoteerd.

Dankjewel voor je gegevens. Ik zie wel verbrekingen in je verbinding maar niet zozeer in de verbinding zelf. Excuus als de modem zonet even is uitgevallen. 

Ik vermoed daarom dat de modem de boosdoener is. Ik stel daarom voor om de modem om te ruilen bij een Post NL bij jou in de buurt. Voordat we dit doen, zou je de modem nogmaals helemaal willen resetten? Dit doe je door het resetknopje 30 seconden met een tandenstoker ingedrukt te houden tot de modem gaat herstarten. 

​@Alex van KPN Dank voor het nakijken. De modem viel inderdaad weg. Inmiddels heb ik het resetknopje 30 seconden ingedrukt en is de modem gaan herstarten.

En dan nu de vraag die je waarschijnlijk al verwachtte, is het hiermee opgelost? 

Helaas niet, nog steeds een oranje service lampje en instabiele verbinding. Het openen van websites zoal DigiD of een webwinkel gaan moeizaam of totaal niet. Zodra ik een hotspot instel via mijn telefoon voor mijn laptop dan zijn de websites direct te benaderen. 

Duidelijk, ik heb een omruiling van de modem in gang gezet en ik verwacht dat dit morgen voor je klaarstaat op onderstaand adres. Je krijgt ook nog een bevestiging van ons hiervan. Neem de huidige modem mee in een doosje en vergeet ook niet om een ID mee te nemen. e hoeft het niet per se gelijk morgen op te halen, maar het mag natuurlijk. 
Hou me op de hoogte of dit helpt, anders ga ik alsnog een monteur aansturen. 
 

Naam Servicepunt: Cooperatie Dorpswinkel Woldendorp

A E Gorterweg 28

9946PC Woldendorp

​@Alex van KPN Dankjewel! Ik zal morgen de modem ophalen en aansluiten. Uiteraard houd ik je op de hoogte!

​@Alex van KPN Inmiddels draait de vervangende modem, maar ook met dit exemplaar ondervinden wij het oranje servicelampje en draaien sommige websites en diensten instabiel. Ik probeerde nog  Wifi of internet doet het niet | KPN te draaien, maar die klapte er halverwege uit. Bij de DigiD app is het helemaal duidelijk. Bij twee android toestellen krijgen we de melding dat de DigiD app niet tijdelijk werkt, maar zodra we beide toestellen omschakelen naar 5G werken beide apps direct.

Ik heb het serienummer van de modem aangepast naar de huidige, mocht je nog willen kijken. Verder heb ik voorlopig al onze instellingen weer teruggezet zodat we in elk geval er mee kunnen werken.  

Blijft vreemd, ik had verwacht dat de modem de boosdoener was omdat de oude nog wel goed werkt. Ik heb nu onze technische afdeling aangestuurd om te kijken of zij iets kunnen zien, ze hebben net iets meer mogelijkheden. Ik verwacht dat ze voor eind deze week contact met je opnemen, hou dus je telefoon in de buurt. 

Ik vind het erg naar dat je voor niets de modem om moest ruilen, maar stap voor stap komen we dichterbij een oplossing. Aan jou ligt het in ieder geval niet. 

Het is inderdaad vreemd. De V9 doet het prima, maar de V10 geeft ons aardig wat issues. Ik zal mijn telefoon in de gaten houden. Dank voor al je hulp tot nu toe! 

Als eens een eigen router overwogen?

​@Lazarus 

Gezien de problemen omtrent een instabiele verbinding lijkt me dat geen goede optie. Daarnaast kan ik nu gebruik maken van de ondersteuning van KPN. Ik vraag eigenlijk niet veel van de modem, slechts een stabiele internet verbinding waarmee ik kan streamen en mailen. :)

​@Alex van KPN Ik heb telefonisch contact gehad en ze gaan een monteur sturen. 

Ik snap de vraag, maar dit zou niet nodig moeten zijn. 

Ik had een vermoeden dat dat zou moeten. Ik ben benieuwd, laat me weten hoe dit afloopt.