Servicetool doet het niet bij volledige uitval diensten

Zowel wifi als tv werken niet. Ik doorloop de service tool stappen in de app, maar of de volgende stap is niet te zien, of hij stuurt me weer terug naar "check of u een storing heeft". En dan stuurt ie me van de app naar de website en weer terug.

Ik heb de modem reset, kabels uit het stopcontact gehaald en teruggestopt, maar niets werkt.