Skip to main content
Beantwoord

Simpele Hussel upgrade (500 naar 1GB) duurt nu al maanden

  • May 20, 2022
  • 4 reacties
  • 85 keer bekeken
T
Nieuwkomer

Hallo,

Een paar maanden geleden heb ik mijn pakket geupgrade van 500MB glasvezel naar 1 GB. Op 25 maart kreeg ik vervolgens deze vage mail:
“U hebt bij ons een bestelling geplaatst.

We hebben helaas meer tijd nodig om uw bestelling klaar te maken. Dit komt door technische redenen. Sorry daarvoor. U ontvangt zo snel mogelijk meer informatie over uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Jörg Kramer
Directeur Klantenservice”

Inmiddels is het bijna 2 maanden later. Geen aanpassing, geen bericht. Zo moeilijk kan het toch niet zijn???

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Zo moeilijk kan het toch niet zijn???

Zou je denken, hè?! Maar er kunnen verschillende technische redenen zijn waarom een wijziging niet direct verwerkt kunnen worden. 

Heb je intussen al contact opgenomen met onze klantenservice? 

Ik kijk anders graag met je mee en dat kan op basis van jouw klantgegevens. Wil je deze invullen in jouw Forum profiel? 
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt.
Graag jouw volledige naam en geboortedatum, klantnummer + postcode en huisnummer.

Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • May 21, 2022

Hallo @TheLionKing ,

Dan stond er een eerdere bestelling open in het systeem. 
 

Bel zo vanaf 8.00 naar 0800-0402. Dan regelen ze het daar meteen. En als die blokkade onverhoopt nog steeds openstaat, dan kunnen ze een ticket inschieten richting de backoffice om die blokkade te laten verwijderen. Vraag daar dan wel om in het telefoongesprek. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Shyrin van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
  • Shyrin van KPN
  • Community Manager
  • Antwoord
  • May 23, 2022

Zo moeilijk kan het toch niet zijn???

Zou je denken, hè?! Maar er kunnen verschillende technische redenen zijn waarom een wijziging niet direct verwerkt kunnen worden. 

Heb je intussen al contact opgenomen met onze klantenservice? 

Ik kijk anders graag met je mee en dat kan op basis van jouw klantgegevens. Wil je deze invullen in jouw Forum profiel? 
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt.
Graag jouw volledige naam en geboortedatum, klantnummer + postcode en huisnummer.

Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik je gegevens erbij kan pakken!

    T
    Nieuwkomer
    • TheLionKing
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 23, 2022

    Dankjewel @Shyrin_ & @Noordzee voor jullie reacties. Ik heb gisteren contact gehad met de klantenservice en zij konden helaas geen bestelling vinden in het systeem. Vreemd. 

    Dus de wijziging nog een keer doorgegeven en nu lijkt het wel opgepakt te worden. 

     

      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 24, 2022

      Mooi zo @TheLionKing. Goed dat je gebeld hebt met de klantenservice.  

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement