Sinds vrijdag 28 juli zitten wij al zonder internet en TV.
Meteen die vrijdag via de website gekeken of er een storing was, deze was er niet dus via de site een monteur geregeld. Deze kwam echter pas de maandag 31 juli. Er is dus al een heel weekend zonder internet en TV over heen gegaan voordat er iemand naar ging kijken.
De monteur van maandag heeft het probleem niet kunnen oplossen en heeft een afspraak voor de dag erna ingepland met monteurs van KPN netwerk.
Dinsdag 1 augustus kwamen er 3 monteurs over de vloer welke 2 uur lang bezig waren. Het probleem was nog steeds niet opgelost. Er zou iets mis zijn met de wijkcentrale, de monteurs hebben het doorgezet bij KPN netwerk en er zou iemand komen die het wel zou kunnen oplossen.
Einde van de dag woensdag 2 augustus nog niks vernomen van vervolgstappen. Na proberen te bellen werd er niet opgenomen.
Donderdag 3 augustus, meerdere malen geprobeerd contact op te nemen. Nogmaals geen gehoor.
Vrijdag 4 augustus, eindelijk contact gehad met KPN netwerk. Ze gingen er naar kijken en ik zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd…
Zaterdag 5 augustus. Weer contact opgenomen, zelfde verhaal ik zou worden teruggebeld om een afspraak in te plannen. Drie keer raden... weer niet teruggebeld.
Maandag 7 augustus, in de ochtend gebeld en het hele verhaal hierboven medegedeeld. Ze gingen actie ondernemen met het vriendelijke verzoek om na 3 uur weer te bellen voor een update. Om 3 uur gebeld. Ja hoor het is gelukt, morgen dinsdag 8 augustus komen er monteurs naar de wijkcentrale kijken. Ze kunnen echter alleen tussen 17:00 en 19:00 komen.
Inmiddels is het dinsdagavond 8 augustus... geen monteur te bekennen, geen contact hierover gekregen. En aangezien KPN netwerk maar bereikbaar is tot half 6, gaat er weer een dag voorbij zonder dat het internet en de TV het doet.
In een poging om via het forum wel snel actie te krijgen type ik dit bericht.
Ik verwacht zowel dat de verbinding tijdig wordt hersteld en dat ik wordt gecompenseerd voor de tijd die ik kwijt ben aan contact opzoeken en voor de tijd waarin er geen verbinding is geweest.
Groet,
D.J.
