Sinds 25 december wachten om aangesloten te worden

Hallo ​@Arieensilvia ,

Maak dan online een nieuwe terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hoi ​@Arieensilvia en welkom op de community! Ik snap dat dit erg vervelend voor je is. Je wacht al op glasvezel, er is een monteur geweest die je niet kon helpen en daarna hoor je niets meer. 

Heb je hierover al contact gehad met onze klantenservice? Zij kunnen in het systeem kijken wat de stand van zaken is, waarom er nog geen nieuwe afspraak is gemaakt en dit meteen opnieuw oppakken. Als het nodig is, zetten zij dit door naar de juiste afdeling.

Ik hoop dat je snel duidelijkheid krijgt. Laat je ons weten of je al contact hebt gehad? Dan kijken we hier op de community graag met je mee waar dat kan.

​@Arieensilvia 

Is er al een nieuwe afspraak gemaakt via de klantenservice? 

Is al meerdere keren  gebeld en er word gezegd we gaan regelen maar er is nog steeds helemaal niks gebeurd wie snapt het nog ?!!!

als ze niks dorn kan je doen wat je wilt er gebeurt gewoon niks allmaal beloftes maar nskomen ho maar zo jammer dit zeker na ongeveer 30 jaar klant te zijn

Jawel, maar heb je in de afgelopen drie dagen contact gehad hierover met de klantenservice? Want alleen zo kun je het proces een duwtje geven. 

Ja afgelopen donderdag weergebeld weer binnen 3 werkdagen opgelost worden  vandaag dus 3 de dag nou grotere kans op overlijden vandaag dan aansluiten denk ik🤣

Gisteravond zijn we gebeld door kpn nee nu komen ze echt morgen de 22-1-26  vandaag dus tussen 1300 u en 1700 uur .wat denk je weer niet gekomen en helemaal niks laten horen wat een rotzooi daar bij kpn dit geloof je toch niet jo😡😡😡😡

Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

Ik snap dat je boos bent als er een afspraak wordt gemaakt en er niemand komt, zonder bericht. Dat is zeker niet de bedoeling. Ik wil je wel vragen om het taalgebruik iets rustiger te houden. We helpen je graag verder, maar we houden het hier wel respectvol naar elkaar.

Ik ga proberen voor je uitzoeken wat er mis is gegaan. Wil je jouw klantnummer, postcode en huisnummer achterlaten in jouw profiel, en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kijken ik in jouw dossier wat ik hierover kan vinden. 

Nogmaals excuses voor het ongemak. 

Heb gegevens ingevuld maar heb er totaal geen vertrouwen in dat er nu wel wat gebeurd we worden steed voor de gek gehouden en excusses hebben we niks aan het duurt nu veelte lang hebben al meerdere keren vrij genomen voor niks waarom zo moeilijk aansluiten klaar daraai de abbonementswijziging maar terug geen glasvezel voor ons gewoon koper geen punt we zijn klaar

op een gegeven moment wordt koper uitgezet dan heb je als je echt aan koper vasthoud diensten meer 

 Zal nog jaren duren voordat iedereen glavezel heeft op deze manier😂dus koper blijft nog wel ff denk ik zoWe zitten niet vast aan kpn hoor er is aanbod  genoeg we hebben nog een glasvezel aansluiting hier dus keuze is reuze😂👍

ik wou dat ik dat had #jaloers hier is alleen ziggo en niks anders

En vikas al meer bekend of laat je ook niks meer horen net als de rest😂

Ha ha dacht ik wel zooitje daar de zoveelste met valse beloftes🤣

het kan een paar dagen duren eerdat ze antwoord geven tis geen live chat 

Ik heb in je dossier gekeken. Ik zie dat een collega je op 23 januari heeft gebeld. In dat gesprek is gezegd dat er nog laswerkzaamheden nodig zijn. Ook staat in het dossier dat er is besproken dat er alleen nog werk in de kast gedaan hoeft te worden. Of dit door jou of door mijn collega is gezegd staat er verder niet bij. Daarom is de afspraak met de monteur geannuleerd.

Ik begrijp dat dit voor jou anders voelt, vooral als er geen vooruitgang is. Wil je dat ik dit opnieuw doorgeef aan de juiste afdeling, zodat de laswerkzaamheden alsnog worden uitgevoerd? Ik weet niet of dit laswerk bij jou thuis is of buiten in de buurt. Dat laten we over aan de specialisten.
 

D

ze wachten duidelijk op jou goedkeuring al sinds 23 januari 

Hebben we al in dec gegeven anders hadden we het abbonement toch niet gewijzigd mijn goedkeuring hebben ze maar dit zijn leugens ze kunnen gewoon aansluiten klaar wat is het probleem ik weet het niet meer sinds de monteur van 9 jan is geweest is de communicatie slecht ben 21 gebeld dat ze 22 zouden aansluiten maar niks meer gehoord 23 weer gebeld naar mijn vrouw voor weer een afspraak dat hoeftniet meer we gaan niet voor niks wachten gewoon lassen buiten en klaar hoe moeizaam moet het nu nog gaan 

heb je met ze gebeld 

Net nog spelen gewoon stommetje nu zeggen ze weer 29 jan maar weet niet zeker nou bedankt specialisten

wat een taalgebruik sommige moeten jaren wachten op glasvezel en andere zoals ik krijgen het nooit

Ik snap dat dit heel vervelend voor je is, maar op deze manier komen we niet verder. Ik wil je graag helpen, alleen heb ik als moderator beperkte mogelijkheden. Wat ik wel voor je kan doen, is het opnieuw doorzetten naar de juiste afdeling, zodat zij hier verder naar kunnen kijken en het oppakken. Meer dan dat kan ik op dit moment helaas niet doen.

Als je wilt dat ik dit voor je doorzet, laat het me dan weten.

Ik heb net gebeld met planning glaspoort en ze zeiden 29 jan word er gelast in de kast dus hopelijk gaat dat echt gebeuren ben heel benieuwd of dit klopt?!