Welkom op het forum, @ThomasT, vervelend dat het verdere verloop onduidelijk is. Dat willen we natuurlijk niet. De handigste manier is toch bellen (0800-0402, gratis). De collega die je dan spreekt kan direct in het systeem nakijken wat de huidige status is. En als ook daar geen informatie is, of deze is onduidelijk, dan kan de collega de back office inschakelen om dit verder op te pakken.