Sinds de aanleg van glasvezel heb ik continu problemen met internet en Wifi

Hallo ​@N.Malipaard , jammer dat het nog steeds niet goed werkt. De v10 is een modem wat prima geschikt is voor glasvezel. Gebruik je wifiversterkers van kpn of wellicht draadloze verbindingssets?

Beste ​@N.Malipaard , haal de glasvezelkast eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart 

Herstart daarna de router.

De V10 kan perfect overweg met glasvezel.

Beste Jan en joep

dit doen we zeker twee x in de week. Daarnaast nog een paar modem reset. En doet alles het weer even. Tot dat we weer een melding krijgen, geen internet verbinding, geen wifi. Of modem kan niet verbinden. Laptop ,televisie gaan haperen. Lopen vast.

 Uw collega's hebben dit in de eerdere telefonische contacten ook al aangegeven. Maar dit lost ons probleem ook niet op.

We hadden geen wifi versterkers , hebben we wel geprobeerd op verzoek van collega  waarna een andere collega aangaf dat daar de storingen ook door konden onstaan, en we hebben ze weer weggehaald. Niet meer aangesloten.

We hebben twee tp link 8010p  aangesloten, op verzoek weggehaald. Uitgeprobeerd en Weer terug geplaatst want daar zat het ook niet in. 

Waar het wel in zit weten we niet. We hebben veel geprobeerd op verzoek van uw collega's. En iedereen geeft hetzelfde aan.

Reset de modem haal de stekker van ont kastje er een paar minuten uit. De kpn lijn is goed en we zien niets bij de glasvezel kabel.

Het probleem word ook niet gezien als ik bel naar uw collega,s op het moment dat we het probleem hebben.

Voor verbindingen naar modem nieuwe cat 6 kabels gekocht en alles opnieuw verbonden. Ook dit helpt niet.

Met een reset modem of ont kastje dus een paar minuten stroom eraf helpt niet.

Het probleem komt later weer terug. En dan beginnen we weer opnieuw.

Het probleem ontstaat ook niet op specifieke tijden. Maar random tijden over de dag gezien.

En is er misschien een switch in het netwerk thuis?

Ja die is er

Kan je me vertellen welk type? En de belangrijkste vraag is dan misschien wel of de switch Igmp snooping ondersteunt!?

De switch was al aanwezig voordat glasvezel er was.  

Ter info: Je spreekt hier hoofdzakelijk met mede-klanten (het is een klant-helpt-klant community).

Als je router echt verbinding verliest met de ONT (glasvezel kastje) en je dus bedraad rechtstreeks op de router ook geen internet meer hebt, dan moeten ze de ONT nakijken of vervangen. Of het ligt aan de bekabeling buiten. 

Je kunt wachten tot een moderator langskomt om het een en ander te (laten) controleren.

Dan nog zou ik graag weten of de switch igmp snooping ondersteunt want het kan lang goed gaan zonder maar vroeg of laat krijg je problemen. Igmp snooping zorgt ervoor dat de datapakketjes keurig gestructureerd lopen en er geen opstoppingen ontstaan in de stream. Als dat is uitgesloten dan lijkt mij de volgende stap een monteur. 

Dank jullie wel we gaan ernaar kijken

Hi ​@N.Malipaard, welkom allereerst bij onze community. Fijn om te zien dat je al goed op weg bent geholpen. 

Ik ben benieuwd hoe het er nu voor staat. Wat de switch betreft, probeer het even een paar uurtjes met de switch geheel losgekoppeld van het netwerk. Dan weten gelijk of dat de oorzaak is. 

Laat je dit nog even weten? Anders kijk ik ook graag mee. 

Ik heb de switch los gekoppeld daar ligt het probleem dus niet. Nu een paar weken gewacht met reageren omdat dit lmaanden voort duurt en er geen oplossing komt.  Als de wifi weg valt blijven zowel op de modem als op het ont kastje alle lampjes groen branden.  De online tool geeft aan dat zowel experiabox als ont kastje goed werken. Nog steeds moet ik bijna dagelijks de stroom van ont kastje halen of harde reset op experiabox v10 uitvoeren.. En heb dan voor  heel even een goede verbinding.  Tot dat het verwerken van data  teveel word en dan klapt alles er weer uit.  Voorheen met  kabel verbinding nergens problemen van ondervonden. Apparaten die aangesloten zijn. Even los gekoppeld. Maar probleem blijft. We hebben hier een huishouden met schoolgaande kinderen die werken met tablets en laptops . Ik kan toch moeilijk zeggen dat er geen huiswerk gemaakt kan worden omdat een ander de wifi nodig heeft. Al lijkt het nu wel deze kant op te gaan.  

Spelen jou schoolgaande kinderen zware games op hun laptop? 

Downloaden jou schoolgaande kinderen grote bestanden naar hun laptop? 

Welke internet snelheid heb je? 

heb je wel verstand van modems? 

Log via de internet browser in op de webinterface van jou KPN Experiabox v10. 

Zoek in de webinterface naar tabblad thuisnetwerk. 

in het tabblad thuisnetwerk zoek je naar tabblad verbonden apparaten 

in de tabblad verbonden apparaten zoek je naar niet verbonden apparaten. 

Daar zie je de lijst van oude apparaten die niet meer verbonden zijn. 

Druk op de blauwe knop en de lijst met oude apparaten word gewist. 

Druk daarna op uitloggen en daarna moet jou internet weer gaan werken. 

Hoi frans.

Nee mijn kinderen hebben geen zware games. Ik werk wel thuis, maar dat doe ik al jaren. Buiten schoolwerk en werk  om word er hier weinig gebruik gemaakt van internet. Tja op je telefoon of een tablet, dat wel. Ik vraag me toch af of ik niet beter een andere modem zou moeten kopen. Ik ben hier zo klaar mee. Maar Ik ga je voorstel proberen.  Dan heb ik waarschijnlijk alles gedaan wat ik kan doen. 

Dank je wel

Zo frans ff in de modem gekeken. En ja. Ik ben geen leek maar doe het ook niet dagelijks. We hebben maar 8 apparaten op de wifi staan. Daar valt twee laptops onder en drie telefoons. Dus niet echt zware dingen toch. Ik heb de wifi kanalen aangepast. En de tijden. Nu maar hopen dat het goed gaat en wat betreft de snelheid is voor ons genoeg. Althans dat was het met de kabel wel. Glasvezel is beter zeggen ze. Maar ik twijfel daar toch echt aan. Dus alles geprobeerd hopelijk gaat het nu wel goed.

Oke. Van alles gedaan zoals alle eerdere berichten. Het blijkt allemaal niet te helpen. Ondanks alle hulp van de community lukt het niet om een stabiel netwerk te krijgen. Mijn dank voor alle informatie die ik heb mogen krijgen.  Al maanden bezig maar helpt niet. Weer een wifi snelheid laten controleren deze ging van 23 mbits naar 60 mbits uiteindelijk 78 mits. En viel daarna weer terug. Als antwoord hierop mag ik een afspraak maken met een monteur die 20 euro per kwartier moet opleveren. Hier pas ik dus echt voor. Een hangend tv, een trage verbinding met laptop.  En al maanden bezig voor een oplossing. En wat je mag verwachten de bekende service van kpn. Echt top als je hier 17 jaar een abonnement heb zonder zorgen zonder problemen, maar als je dan iets heb kunnen ze je niet helpen. Voorlopig maar verder met harde reset en ont kabel eruit trekken. Op zoek naar een andere provider. Iedereeen alsnog bedankt voor alle info,