Heb je toevallig een box12 en heeft die een aantal dagen geleden een software update gehad? Dan ben jij niet de enige met deze problemen. Sinds de laatste update, die problemen zou moeten verhelpen, is dit issue door veel gebruikers geconstateerd en gemeld. Hopelijk komt KPN snel met een fix.

Ja box 12 ja 

Ik vrees dat je even geduld moet hebben tot KPN met een oplossing komt. Hier zijn 2 links van deze community waar je kunt lezen dat meerdere klanten dezelfde problemen ervaren na de laaste software update.

https://community.kpn.com/modems-123/herhaaldelijke-netwerkproblemen-met-v12-ook-bekabeld-657096

https://community.kpn.com/modems-123/kpn-box-12-update-naar-kpn-software-v12-c-26-04-02-649657/index15.html

Hi ​@Daan.d.2, welkom allereerst bij onze community. 

Dat je dit ook met een bekabelde verbinding ervaart is wel bijzonder, dat hoort stabiel te werken. Heb jij de modem ook eens herstart of gereset? 

En heb je ook glasvezel? Maak dan het glasvezelkastje ook 2 minuten stroomloos. 

Ook geprobeerd maar het lijkt erop dat meer mensen er last van hebben

Ik heb precies het zelfde probleem, gamen is erg lastig op deze manier ivm de korte '’hick ups'’/lagspikes! 

Het wordt nu steeds erger met alle KPN SuperWifi-punten die nu groen knipperen en het bekabelde internet valt nu ook volledig uit; het modem en het glasvezelkastje blijven branden.

Precies hetzelfde probleem. Allerlei analyses gedaan en oplossingen geprobeerd, maar KPN is hier aan zet!
 

Samenvatting

Sinds eind september hebben we meerdere keren per dag korte internetonderbrekingen, tot ongeveer een minuut. Dit blijft ook na een fabrieksreset van de KPN Box 12 op 6 oktober terugkomen. Tijdens zo’n onderbreking is de router vanuit ons thuisnetwerk bereikbaar, maar het eerste KPN-adres buiten ons huis (195.190.228.54) niet. De PPP-sessie blijft daarbij gewoon staan.

Wij vermoeden een defect in de router of in de verbinding tussen router en KPN, en vragen om een vervangende router of een controle van de lijn.

Wat we al gedaan hebben

De router is op 3 oktober herstart en op 6 oktober (ca. 12:00–12:40) teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Na beide acties kwamen de onderbrekingen terug, na de fabrieksreset al binnen enkele uren. UPnP staat uit. Onze NAS meet elke 10 seconden de bereikbaarheid van de router, het wifi-punt op zolder (bekabeld aan de router) en twee internetadressen (1.1.1.1 en 8.8.8.8). Daarnaast hebben we vanaf een bekabelde laptop elke seconde het eerste KPN-adres gepingd.

Conclusie

Het thuisnetwerk zelf blijft tijdens de onderbrekingen werken: apparaten in huis kunnen elkaar en de router gewoon bereiken. Wat wegvalt is de verbinding van de router naar KPN, en het eerste KPN-adres antwoordt dan ook niet. Daardoor verliezen alle apparaten in huis tegelijk hun internetverbinding, wat we onder meer merken als haperingen bij online gamen. Het probleem zit daarmee in de router of de lijn naar KPN, niet in onze eigen apparatuur of verderop op internet.

(ik heb data om dit aan te tonen)