Zojuist voor de 5e keer meer dan een half uur met KPN gebeld i.v.m. traag internet.
Wij hebben ons pakket verhoogd van 50/50 naar 100/100.
Sinds deze wijziging is ons internet ontzettend traag en hebben wij hier contact over opgenomen.

Vandaag een klantenservicemedewerkster gesproken en uitgelegd dat ik al 5 keer de stappen heb doorlopen voor het resetten van het modem. Hier gaf de medewerkster geen gehoor aan en begon geïrriteerd door te gaan met dat ik de stappen toch moest doen. Dit gebeurde op een erg onvriendelijke manier en toen ik hier wat van zei begon ze met een collega in een andere taal over mij te praten.

Uiteraard begrijp ik dat de procedure is dat er een stappenplan uitgevoerd moet worden.
Er heerst alleen geen enkele empathie en klantgerichtheid bij deze dame.
Helaas hebben wij met het verhogen van onze snelheid ook het contract verlengd.

Zodra dit afloopt gaan wij weg bij KPN.

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt