Misschien dat ik via deze weg wat wijzer word, via de KPN helpdesk iig niet. Vanaf een week of drie geleden merkten we dat in de avond de internetverbinding uitvalt. Het is sindsdien steeds erger geworden, nu hebben we eigenlijk zelden meer een verbinding of valt ie na een minuut of 10 weer uit. We hebben al ruim twee jaar glasvezel en eigenlijk nooit eerder problemen gehad.
Toen de problemen begonnen loste een reset van het glasvezelkastje de onderbreking vaak nog op, maar de laatste dagen werkt dat nog maar zelden. Het lampje op de KPN Box 12 blijft dan snel knipperen.
Na een paar dagen (dit was donderdag 8 juni) contact opgenomen met de helpdesk en ons door alle spraakbandjes en ‘heeft u de modem al gereset en wacht precies 30 minuten’ heen geworsteld.
Uiteindelijk is er na herhaaldelijk contact met de helpdesk een monteur van KPN langsgekomen die vervolgens doorverwees naar een netwerkmonteur. De netwerkmonteur kwam langs, had wat doorgemeten en een kabel opnieuw vastgemaakt waarbij hij het probleem opgelost verklaarde.
Maar hij was nog geen 10 minuten weg of de verbinding viel weer weg. Wederom contact gezocht met de helpdesk (dit was vrijdagmiddag 9 juni), waar ze me vertelde dat er een ticket (?!) openstaat en ik binnen 3 werkdagen zou worden teruggebeld.
Nog steeds niks wijzer wat nu het probleem is, en wat er op welke termijn aan gaat gebeuren heb ik netjes gewacht. Na drie werkdagen (woensdag 15 juni) weer contact opgenomen met de helpdesk. Daar vertelde de medewerker dat ik nu echt binnen 24 uur teruggebeld ging worden, hopelijk door iemand die me kan vertellen wat er aan de hand is en wat er aan gaat gebeuren.
Vandaag (48 uur later) weer niks gehoord van KPN. Dus wederom contact met de helpdesk opgenomen. Daar werd gemeld dat er een ticket openstaat er wat ik precies wilde dat de helpdeskmedewerker voor me deed.
Nou ik wil dat KPN me vertelt waarom ik nauwelijks kan verbinden met het internet en wat daar op welke termijn aan kan gebeuren. En dat als een KPN medewerker zegt dat er binnen een bepaalde termijn contact wordt opgenomen dat die toezegging dan ook wordt nagekomen, is dat zoveel gevraagd?
Heeft iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn en hoe ik contact kan krijgen met iemand van KPN die me dat kan vertellen?