Ik heb hetzelfde probleem. Ben ooit na jaren weggelopen bij KPN vanwege hetzelfde. Daarna jarenlang nimmer problemen. Sinds de overname van XS4All door KPN uiteindelijk terug bij KPN en hopla! Alweer een tijd plotselinge slechte tot onmogelijke verbindingen. Niet van deze tijd. Reacties door KPN service-personeel onaanvaardbaar… “ligt aan uw telefoon (iPhone X Pro waarop alles perfect werkt)”, ‘ligt aan de wifi ontvangst op uw telefoon (tussen 350 en 450 Mb !!)”, “ligt aan de bouw van uw woning (ik zit ongeveer naast de router installatie)”, “voor dit probleem moet u bij XS4All zijn (die organisatie is van KPN maar ze hebben niets met elkaar te maken, XS4All is alleen een muur waarachter je klanten met klachten parkeert tot de bui over is)”, “hiervoor moet u dan maar naar de KPN winkel (waar ik wegens een handicap niet zelfstandig heen kan, dus krijg ik het advies dat dan iemand anders maar voor mij…..)”.
Dit soort antwoorden hebben een zeer hoog Kanniewaarzijn-gehalte. En tenslotte: “wij kunnen u niet helpen” sluit wat mij betreft de service aan alle kanten af.
In december loopt mijn kontrakt af.
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt