Beste heer Kramer (directeur klantenservice), 

Aangezien het via telefoon , facebook en online ingediende klacht nog niet is gelukt, dan maar even via dit forum.

Maandenlang problemen gehad met Wifi thuis. Meerdere monteurs en kabelmonteurs langs geweest. Uiteindelijk via installatie van 3 super wifi versterkers is het opgelost. Hierbij is mij meerdere malen telefonisch bevestigd dat ik deze volledig vergoed/gecrediteerd zou krijgen na alle problemen die er zijn geweest . Een mooi gebaar dacht ik. Tot ik de factuur krijg met daarop de super wifi punten van 228 euro. Toen ik vervolgens KPN belde werd me vrolijk verteld dat super wifi altijd betaald moet worden. Dat wist ik wel, maar is is me duidelijk beloofd door een medewerker van KPN (ik dacht dat hij Sander heette). 

Monteur die op 19 november 2020 hier de wifi punten geinstalleerd heeft , stond erbij toen ik KPN belde en mij de super wifi is toegezegd. Deze monteur is dus getuige!!!

 Blijkbaar is dit door jullie medewerker nergens vast gelegd in het systeem. Althans, dat wordt gezegd door jullie klachtenafdeling (Sandra). Zij zou nog contact opnemen met de afdeling, planning monteurs, om wellicht te achterhalen welke monteur hier op 19 november jl. is geweest omdat hij ervan weet! Deze afdeling zou met mij contact opnemen, wat natuurlijk nog niet is gebeurd tot op heden. 

Ik zou dan ook heel graag met hem in contact komen.

Ik ben ruim 20 jaar klant bij KPN, maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Ik ben niet boos, maar zeer teleurgesteld en pisnijdig.

Als mij iets telefonisch wordt beloofd, ga ik daarvan uit. En dat medewerkers van jullie dit telefonisch toezeggen is niet mijn probleem.

De halstarrige houding die er nu wordt getoond, stoort me helemaal. 

Beste heer Kramer, zo gaan jullie toch niet met trouwe klanten om?!

Ik hoor graag van jullie.

Gr. Bart Vink