Slechte en instabiele wifi sinds laatste update: Box 12 in combinatie met SuperWifi 1

Herkenbaar! Hier ook 1 bak met ellende, alles valt uit, mijn apparatuur verbind niet meer met de wifi punten en de wifi wordt continu verbroken. De klantenservice wil / kan niets voor me doen zeggen ze. Ik heb nu maar 2 extenders 2.0 besteld in de hoop dat ik zo mijn goede verbinding weer terug kan krijgen. Ik lees mee voor andere goede tips want niets lijkt te helpen 

Klantenservice heb ik vooralsnog ook helemaal niets aan gehad. Gaan simpelweg dit forum voorlezen in plaats van meedenken over een oplossing… Tja, dat kan ik zelf ook wel.

Ik hoop dat er gewoon snel een echte oplossing wordt geboden, want geen internet in 2025 is echt problematisch, zeker als je thuis dient te werken.

Als die oplossing is: SuperWifi 1 omruilen voor SuperWifi 2, bied dat dan gewoon kosteloos aan. Klanten zitten er niet op te wachten om opnieuw voor een vermogen aan nieuwe SuperWifi versterkers aan te schaffen. 

Ja het is een drama, ik heb gevraagd om zwarte versterkers (inderdaad liefst omruilen) maar nee dat is alleen voor nieuwe klanten…. Dat je meer dan 30 jaar klant bent maakt geen klap uit…. Hun verpesten je wifi netwerk maar hulp krijgen ho maar. Ik heb nu 2 zwarte wifi punten zelf aangeschaft en het lijkt de afgelopen 4 uur stabiel te werken. Zit nu wel een maandje op zwart zaad na deze aanschaf… bedankt KPN!! Alles is al zo duur en julie jagen mensen op extra kosten 🤬🤬🤬🤬

Pff ongelofelijk, enkel maar focus op nieuwe klanten zo lijkt het en de bestaande klanten worden verwaarloosd. Ook al veel problemen gehad met de TV+ Box die met veel te veel kinderziektes op de markt werd gebracht. 
 

Ik ben wel erg benieuwd of de verbinding bij jou nu stabiel blijft met de SuperWifi 2. Dan heb ik in ieder geval de zekerheid dat het beter kan worden als ik er een klap geld tegenaan gooi als KPN niet over de brug komt 😅

Wat bij mij uiteindelijk heeft gewerkt was om alle apparatuur uit te zetten en ze op volgorde van afstand stuk voor stuk weer aan te zetten. Wel tussentijds wachten tot het volledig aan staat en deze geen updates meer doen. 

Dat heb ik een keer of 4 gedaan… iedere nacht klapte alles er vervolgens weer uit. Met de nieuwe zwarte lijkt het nu beter te gaan… ik heb in ieder geval nog internet na 1 nachtje🥳

Alles doet het nog na 1 nachtje. Ik heb ze via marktplaats gekocht scheelt iets ten opzichte van kpn en heb geen zin om hun nog te sponsoren, gun het dan liever een ander😉

Hi allen! Fijn dat er linksom of rechtsom toch een oplossing is gevonden en dat nieuwe SuperWifi 2 punten het op hebben gelost. 

Voor degenen die meelezen of bij wie dit nog speelt: een schone installatie van de SuperWifi punten zou dit op moeten lossen. 
Loop echt alle stappen secuur door, dan wordt alles opnieuw geïnstalleerd en verbonden en werkt alles daarna hopelijk weer naar behoren. 

Voor het gemak hier ook de stappen: 

1. Zet alle SuperWifi punten uit en verwijder eventuele ethernetkabels.
2. Zet het eerste SuperWifi punt aan en laat 'm helemaal opstarten.
3. Reset dat eerste SuperWifi punt (resetknopje ingedrukt houden totdat deze meerdere keren rood knippert) en laat 'm helemaal opstarten. Na verloop van tijd zal het lampje paars gaan branden (fabrieksinstelling). Doordat er geen kabelverbinding is, kan dit SuperWifi punt niet communiceren met andere SuperWifi punten en is dus geïsoleerd.
4. Herhaal stap 2 en 3 met het tweede SuperWifi punt (en daarna voor elke aanvullend SuperWifi punt). Laat ook bij dit SuperWifi punt de ethernetkabel er nog uit. Alle SuperWifi punten hebben nu een paars lampje.
5. Reset nu het KPN modem (resetknopje ingedrukt houden totdat alles gaat knipperen). Laat deze weer helemaal opstarten (geef het 15 minuten). 
6. Sluit nu het eerste SuperWifi punt aan op het modem met een ethernetkabel. Het lampje zal eerst groen gaan knipperen en uiteindelijk constant groen branden. Geef dit proces de tijd en koppel niet te vroeg af. Als de installatie is gelukt dan zal bij het loskoppelen van de ethernetkabel het lampje groen blijven branden.
7. Herhaal stap 6 met de eventuele andere SuperWifi punten.
8. Nu kun je de SuperWifi punten verplaatsen in huis. Bij draadloos gebruik zal het lampje ongeveer 15 minuten oranje branden en daarna op groen springen.

Dit heb ik allemaal al gedaan (zoals aangegeven) en het werkt nog steeds niet. Wat is in dat geval jullie oplossing? 

Precies… helpt totaal niet! Volgens de klantenservice is de enige oplossing zelf zwarte wifipunten aanschaffen of ze huren…. Einde service…. 

Je gaf aan dat je de punten gereset hebt, maar bij de schone installatie hoort ook het resetten van het modem en het loskoppelen (naast alle andere stappen). Als je het echt exact volgens deze stappen hebt gedaan, zou je de SuperWifi dan ook eens rechtstreeks bekabeld op het modem aan willen sluiten? Dus zonder andere apparatuur ertussen. Hoe gaat het dan met de verbinding? 

Voor jou dezelfde vraag ​@Chantalw2. 🙂

Yep allemaal gedaan, zelfs meerdere  keren waardoor ik alleen maar meer problemen had maar dat is weer een ander verhaal…. en 1 extender bekabeld naast mn modem gaat goed maar dan heb ik geen wifi door mn hele huis. De twee zwarte extenders die ik inmiddels zelf heb moeten aanschaffen lijken stabiel te blijven werken. Maar ik vind het nog steeds schandalig dat jullie een update doen waardoor alles in de war raakt en mij vervolgens voor 150 euro extra kosten laten opdraaien. Zeeeeeer slechte klantenservice!!! 

Fijn dat je dit soort informatie nu pas hoort…. Misschien handig als alle klantenservicemedewerkers dit weten ipv na 7x bellen zeggen dat je dan maar nieuwe versterkers moet kopen of huren🫤

Zeker hier exact hetzelfde drie dagen aan het proberen de witte wifi versterker te installeren 😡 bellen heeft inderdaad geen zin nieuwe kopen of huren , persoonlijk vind ik het schandalig hoe KPN met haar klanten omgaat ! Mijn idee is als er een update van de modem komt en apparatuur van KPN werkt niet meer moeten hun voor een oplossing zorgen , en dan niet kopen en of huren 😡

Helemaal mee eens, echt schandalig. Bij mij zijn de punten ook gewoon weer compleet verdwenen uit het niets in het mijn modem overzicht. Ik kan dus die instellingen niet eens aanpassen als ik dat zou willen. Wat een ellende met 0.0 service.