slechte service bij omruilen defect modem

Hi @Riast, wat ontzettend zuur dat het niet goed is gegaan met het bezorgen van het nieuwe modem 

Als je een afspraak hebt gemaakt voor een omruiling met een koerier en die bevestigd hebt gekregen per sms, dan is die afspraak ook daadwerkelijk op die manier doorgevoerd door mijn collega. Ik ben dan ook benieuwd wat er mis gaat waardoor nu ineens een andere datum naar voren komt 

Excuus voor deze gang van zaken, ik kijk graag even met je mee. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Ik heb mijn profiel en klantnummer ingevuld.

Ik heb meegekeken. Ik zie dat het pakket klaar staat voor de koerier. Hij komt vandaag of morgen het modem afleveren. Daar is het nog even wachten op helaas. Ik kan dit niet versnellen, hoe graag ik ook wil. 

Waar slaat die spoedlevering dan op?

Vanavond heb ik een sms en mail ontvangen met datum bestelling 8 maart, waarin wordt aangegeven dat zaterdag 6 maart (2021) de bestelling wordt geleverd tussen 13.30 en 18.00 uur. De link naar de afspraak volgend, wordt ook zaterdag 6 maart genoemd. 

Alweer onduidelijkheid.

Wil ik de afspraak wijzigen, dan is levering pas na donderdag mogelijk. Wat dan zaterdag moet worden ivm mijn werk.

Best knullig hoe dit allemaal gaat. 

Dat snap ik volledig. Ik kan ook niet goed achterhalen hoe het precies zit. Het lijkt namelijk een beetje langs elkaar te gaan qua informatie. Ik heb daarom collega's gevraagd om er naar te kijken of een nieuw modem te sturen. Hopelijk komt deze snel. Excuses voor dit ongemak. 

Dank voor je reactie. Hopelijk is het toch met een paar dagen opgelost. Ik zal het laten weten als het modem gearriveerd is.

Het modem is gearriveerd. Bedankt voor je hulp.

Graag gedaan. Fijn dat het gelukt is.